医院经营品牌形象之行销策略.ppt

*/20 醫院品牌行銷策略發展研習班醫院經營品牌形象之行銷策略 主辦單位：社團法人台灣醫務管理學會日　　期：99年6月4日時　　間：9:30-16:30地　　點：台大兒醫大樓B1講堂與會人員：張庭榮、芶遇芬、游嘉玲 中國醫藥大學醫管所 郝宏恕 副教授 */20 醫院品牌行銷策略發展研習班課程表 時間 課程 講師 0900-0930 報到 0930-1200 醫院行銷與媒體公關-以觀光醫療推動為例 新光健康管理中心 洪子仁總經理 1330-1630 醫院經營品牌形象之行銷策略 醫院定位策略 醫院品質形象建立與經營 專業技術品牌(COE)、社會品牌(CSR)、國際品牌(JCI) 百年標竿品牌－梅約醫學中心 討論互動 中國醫藥大學醫管所 郝宏恕副教授 */20 前言 台灣五大品牌與品牌價值 不算營收，未來五年光品牌之價值 順序 品牌 價值(美元) 1 Acer 12億4仟萬 2 Trend 12億3仟萬 3 Asus 12億2仟萬 4 hTc 12億 5 康師傅 9億2仟萬 */20 前言 全球五大品牌與品牌價值 順序 品牌 價值(美元) 1 CocaCola 704億 2 IBM 647億 3 Microsoft 609億 4 Google 436億 5 GE 428億 資料來源:2010/09，Interbrand */20 */20 */20 */20 台灣醫院的品牌 台大-百年龍頭 長庚-規模、效率﹖ 和信-癌症治療 萬芳-品質 三總-紀律、人文、公園化… */20 醫師個人品牌 李茂盛-不孕症 魏 崢-心臟移植 陳肇隆-肝臟移植 張國華-脊椎 陳昱瑞-顱顏外科 */20 不同品牌等級之競爭策略 五大定位 More For More(國際品牌，梅約) More For the Same(同價值，但品質好，爭取落後國家) More For Less(價格低一些，但有額外旅遊服務，日本客) Same For Less(同品質，但價格便宜，新光) Less For Much Less */20 專業技術品牌(Center of Excellence)-中國附醫 癌症中心 美國安德森癌症中心在台唯一合作醫院 心臟血管中心 主治醫師24小時評估待命 腦中風中心 2009年生技獎-銀獎 整合基礎研究、急診放射、神經內外科、預防醫學中心、復健中醫及遠距醫療 反應效率-全國第一-以碼錶計時 急症外傷中心 通過重度級緊急醫療能力醫院之ㄧ 中西醫結合醫療中心 */20 醫院慈善品牌(CSR)Aravind Eye Care System(印度阿拉汶眼科醫院) 願景:消除不必要之失明(創辦人Dr. G. Venkataswamy) 醫師數:120位 復明手術:27萬人次/年(2006) 看診數:150萬人次/年 16萬人次復明手術是免費(2006) 30%病人付費供70%窮人免費(吃、醫療、送回家) 15床 全球最大眼科【(5家分院、眼庫、研究所、工廠(200元 5元/水晶體，外銷85國家)】 CSR每年都要做統計，並作成感人的故事。 */20 國內截至2010年11月有9家通過JCI評鑑 Disease or Condition-Specific Care */20 本院約1.8百萬人次/年(門+住診) 國際病人約1100人次/年 US$187百萬元/年營業額 約1800床 泰國康民醫院 */20 */20 */20 */20 百年品牌-梅約醫學中心 向梅約學管理 以病人為中心 符合顧客的期望 功能設施線索 人員服務線索-服務人員的行為與儀容，如:口語表達、肢體語言、語氣、熱心程度、得宜的服裝。 */20 結語 新世紀醫院使命: 醫療服務、教學、研究、社會承諾 醫院慈善承諾之實踐: 需要創新、更需要心智模式之創新、運用標竿學習，以阿拉文眼科、馬偕醫院為師 醫院品牌建立至少需要十年時間，但面對病人期望過高，社會與媒體高度檢視，若醫院公關處理不當，品牌可能毀於一旦，須有危機管理機制。 */20 報告完畢恭請指導