第十一章 沟通的.pptVIP

第十一章 沟通 管理者所做的每件事中都包含着沟通。管理者需要掌握有效的沟通技巧。 笑话一则 香肠酱瓜 兔子们,吓米们,猪尾巴!不要酱瓜,咸菜太贵啦!兔子们,今天的饭狗吃了,大家都是大王八! 不要酱瓜,吃饭前,我拣个狗屎给大家舔舔...... 乡长讲话 同志们,乡民们,注意吧!不要讲话,现在开会了! 同志们,今天的饭够吃了,大家都使大碗吧! 不要讲话,吃饭前,我讲个故事给大家听听..... 一、沟通概述 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 三个基本条件： 一是要有信息发送者和信息接受者； 二是要有信息内容； 三是由传递信息的渠道或方法。 沟通过程图 沟通的作用 ◆沟通是正确决策的前提和基础。 ◆沟通是统一思想行动一致的工具。 ◆沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键 沟通的类型 ◆从沟通中信息流动方向来划分： 横向沟通：指同一级相互之间的沟通。 纵向沟通：包括了沿指挥链自上而下与自下而上的沟通。  ◆从信息发出者和接受者的地位是否变换的角度划分： 单向沟通：指朝着一个方向的沟通。 双向沟通：指来回反馈式的沟通。 ◆从沟通的方式来划分可分为：口头沟通：如交谈、讲座、讨论会、电话等。书面沟通：如报告、备