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Step1:明确问题 步骤1.思考工作的真正目的： 丰田宗旨：通过生产商品，对社会、对顾客做贡献。 目的具体化：做什么？ 谁？ 怎样做才最清晰明了？ 为了谁？ Step1:明确问题 步骤2.把握现状，思考工作的理想状态： 把握现状，具体思考：谁？ 何时？ 做什么？ 做到何种程度？ 结果如何？ 思考具体的理想状态：何时？到何种程度？ Step1:明确问题 步骤3. 将理想状态和现状的差可视化： 一目了然的管理 Step2:分解问题 步骤1：将问题分层次、具体化 实现良好切入点 步骤2：选定要优先着手解决的问题。 重要度、紧急度、扩大倾向 步骤3：现地现物的观察流程，明确问题点。 Step3:设定目标 步骤1：下定自己解决问题的决心 步骤2：设定定量、具体且富有挑战性的目标。 不要将行动、手段、理想状态设定为目标。 不要忘记何时？不要用抽象的表达方式（努力、彻底。。。。） 有意识的思考下一个目标（改善无止境） Step4:把握真因 步骤1：抛弃先入为主的观念，多方面思考 要因。 实现良好切入点 步骤2：现地现物的确认事实，反复追问为什么 步骤3：明确真因---找出真因、检验真因 持续性成果、因为---所以逆向成立、再追 问问题点扩散。 Step5:制定对策 步骤1：思考尽可能多的对策。 和真正的目的相关联，思考“首先从哪着 手？”明确可以变动的要素 ---大胆提案 整理对策方案 确定没有遗漏和重复，将对策具体化。 步骤2：筛选出附加值高的对策。把握对策的相关 人员，筛选方案（效果、成本工时、风险） 决定采取的对策。 步骤3：寻求共识 步骤4：制定明确具体的实施计划。5W2H Step6:贯彻实施对策 步骤1：齐心协力，迅速贯彻。 集中处理、确认进展情况。 步骤2：通过及时的汇报，联络、商谈共享 进展信息。 步骤3：永不言弃，迅速实施下一步对策。。 Step7:评价结果和过程 步骤1：对目的地达成结果及过程进行评 价，并同相关人员共享信息。（评 价实施结果、评价实施过程、确认附加效 果。共享结果） 步骤2：站在客户、丰田、自身的立场上重新审视 整个过程。 步骤3：学习成功和失败的经验。 Step8:巩固成果 步骤1：将成果制度化并加以巩固（标准化） 步骤2：推广促成成功的机制。 步骤3：着手下一步的改善。