研究项目户政组织再造提昇服务效能计画-行政院人事行政总处.pptVIP

質化效益 量化效益---對外 異業整合 跨域合作 善用據點強化服務輸送→首創社福津貼逕為查調及代理審查制度 免謄本免奔波少負擔 簡化流程-縮短社福津貼審查時間 中心所申辦 –免返鄉 單一窗口、簡化流程，審核時間自24-35日縮短至18-24日 加值服務 無限可能 100-101年整併區中心所受理所屬辦公室轄區民眾申辦件數計14,391件 101年度估約減省戶籍謄本27萬412張申請量 戶政事務所受理5大社福津貼案件數統計表 項目 年度 低收 入戶 中低 收入戶 身障生活補助 中低老人津貼 中低兒少扶助 合 計 備 註 100年 135 791 93 14 77 1,110 僅東港1鎮 101年 1,600 3,603 1,063 457 868 7,591 14鄉鎮市 合 計 1,735 4,394 1,156 471 945 8,701 說明： 自101年度起，配合機關整併進度將各鄉鎮逐步納入本試辦方案--依序加入屏東、新園、林邊、崁頂、南州、琉球、里港、九如、高樹、鹽埔、萬丹、竹田、麟洛含東港鎮共計14鄉鎮市。 102年10月全縣33鄉鎮市皆可納入本項跨職能加值服務 量化效益---對內 未來展望---實現便民的承諾 區域行政中心多功能型態 終 極 目 標 多元化加值型服務 7-11以商品販售為本業，卻極盡便利之能事發展出多元化之加值型服務，其普世價值已存在。 標竿學習的對象：當7-11不再只是滿足購物需求的24小時便利商店，政府部門如何激盪出與時俱進的服務新亮點，值得省思。 改變現狀的衝擊 主任：33人減為8人 95年開始遇缺不補 普遍年輕化、退休人數有限 調任他職：不同領域排斥抗拒心理影響意願 部分暫調秘書或股長之殘酷事實無可避免 專案簽准補差額為因應配套 結語 組織再造是行政革新≠人力精減，人員精減所節省之人事費用是一時的、是微不足道的；善用據點與人力資源，導入多功能加值服務其效益是長遠的、是無限的 改變現狀端賴基層支持與互信、互諒 「未雨綢繆、縝密規劃、擇善固執、長官支持」才能化阻力為助力，將衝擊減至最低、將效能發揮到極致 簡報完畢  敬請指教! * 淺談屏東縣戶政機關整併與跨職能加值服務 報告人：屏東縣政府民政處副處長 黃素娟　 日 期：2013年7月4日 地方行政機關組織整併實務經驗分享 前言 不同屬性.不同需求.不同整併態樣 破除員額評鑑.員額調整 = 裁減人力的迷思 量化是參考值不是唯一標準 組織再造不能影響民眾權益 為需要而改造.是順應趨勢.要有定見.勿隨波逐流 簡報大綱 戶政沿革 管理模式的演變 背景說明 組織再造 人力再造 服務再造 編制懸殊.人力僵化.本位主義.調度困難 編制員額 5人以下 6-10人 11-20人 20人以上 戶政事務所數 18所 10所 4所 1所 所占百分比 54.55% 30.3% 12.12% 3.03% 改造前組織規模與人力 總編制260人分散在33個戶政事務所 調整規模.人力集中.彈性調度.機動支援 編制員額 20-29人 30-39人 40-49人 50人以上 戶政事務所數 4所 2所 1所 1所 所占百分比 50% 25% 12.5% 12.5% 255人配置於8個戶政事務所 組織及人力再造 組織再造目標遠景 業務簡化、效能提昇、多元服務 主軸定調之權衡 減人 據點不撤、基本人力維持不易 減人容易擴編難 影響服務品質 增能 留住人力、易於調度活化 順應未來趨勢 強化服務能量 行政減量 . 專業分工 整併前 研考 公文收發 檔案管理 出納 總務 主計 人事 33戶所 各戶所均須指派人員辦理左列各項行政業務，本縣33鄉鎮市須有33組人力辦理，業務疊床架屋，造成人力資源浪費。 除屏東市外，均由戶政人員兼辦人事、主計業務，缺乏專業知能，事倍功半，若33所均改派專任或兼任人員，則大幅增加人事成本支出， 不符經濟效益。 小所人力難以負荷，不僅績效不彰更因無法全力投入精進戶政專業而影響服務品質。 整併後業務架構圖示 本所 窗口業務(戶籍登記股) 行政業務(戶籍資料及行政庶務股) 戶籍登記及文件核發 自然人憑證 及 護照人別確認 一般行政 戶籍行政 總務 出納 收發及檔管 研考 國籍 門牌 選舉 戶口校正 巡迴查對 人口統計 特殊註記 各項報表 人事、主計業務抽離 專人專辦 專業分工 專人專辦 人事(人事管理員) 主計(會計員) 共通性行政業務由本所(區域中心所)辦理 分工分能分股辦事 辦公室 戶籍登記 及 文件核發 自然人憑證 及 護照人別確認 一般行政 規費勾稽 公文書代收送 至本所 國籍案件收送 門牌 選舉造冊 戶口校正 巡迴查對 人口統計核對 特殊註記 報表線上傳送 一般行政