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ISO 9000-2000 质量意识培训 防止因搬运、维护、储存及调整等原因造成测量和监控设备损坏或失准 发现测量和监控设备失准，应评价以往结果的有效性并采取纠正措施 用于测量和监控规定要求的软件，在使用前应对其是否满足预期的使用要求的能力予于确认，必要时重新确认 ISO 9000-2000 质量意识培训 8. 测量、分析和改进 8.1 策划 应策划、实施所需的测量、监控、分析和持续改进过程，其目的是为了： 证实产品的符合性 保证质量管理体系的符合性 实现质量管理体系有效性的改进 ISO 9000-2000 质量意识培训 8.2 测量和监控 8.2.1 顾客满意 应对是否已满足了顾客要求的有关信息进行监控 监控的目的是测量质量管理体系的运行绩效 对如何获得和利用这些信息应规定适当的方法 ISO 9000-2000 质量意识培训 8.2.2 内部审核 验证质量管理体系是否符合计划安排、标准和质量管理体系要求是否有效地实施和保持，应形成文件化的程序 应对审核方案进行策划，并应考虑审核活动和区域的实际状况、重要程度和以往的审核结果 ISO 9000-2000 质量意识培训 规定审核范围、频次和方法，并确保审核员不是从事受审核活动的人员 审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性 保存审核记录并向管理层报告，管理者应采取措施 在跟踪活动中，验证纠正措施的有效性并报告验证的结果 内部质量审核结果是管理评审活动的一部分 ISO 9000-2000 质量意识培训 8.2.3 过程测量和监控 对质量管理体系过程进行监控和可行的测量 监控和测量的方法应对过程持续满足预期目的的能力进行确认 ISO 9000-2000 质量意识培训 8.2.4 产品测量和监控 应在产品实现的适当阶段对产品的特性进行测量和监控 符合验收准则的证据应形成文件 记录应标明负责产品放行的授权者 除非顾客(适用时)或授权人员批准，产品或服务只能在所有规定的活动均圆满完成后才能交付 ISO 9000-2000 质量意识培训 8.3 不合格的控制 对不合格品的控制应形成文件 对不合格品应进行识别和控制，防止非预期使用或交付，评审和处置的权限应予以规定 记录不合格性质及所采取的后续措施 应纠正不合格品并在纠正后重新检验 在交付或开始使用后发现的不合格品应对其造成的后果采取措施 如提出让步处理不合格产品时，应由授权人员或由顾客(适用时)授权 ISO 9000-2000 质量意识培训 8.4 数据分析 应确定、收集数据并进行分析以证实质量管理体系的适宜性、有效性，并评价体系可以实施改进的地方，可能分析的数据包括： 顾客满意要求的符合性 与顾客要求的符合性 过程、产品的特性及其趋势，包括预防措施 供方 ISO 9000-2000 质量意识培训 8.5 改进 8.5.1 持续改进的策划 策划并管理持续改进质量管理特性所必要的过程通过下列方法推动持续改进： 质量方针和质量目标 审核的结果 数据分析 纠正和预防措施 管理评审 ISO 9000-2000 质量意识培训 8.5.2 纠正措施 概念： 纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生，消除其原因所采取的措施。 ISO 9000-2000 质量意识培训 标准要求 对不合格进行评审，包括顾客投诉 调查、分析并确定不合格原因 评价确保不合格不再发生的措施的需求 确定所需的纠正措施并实施 评价并保证措施的有效性 保存记录，包括采取措施的结果 采取措施的有关信息提交管理评审 ISO 9000-2000 质量意识培训 8.5.3 预防措施 概念： 预防措施：为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望的情况发生，消除其原因所采取的措施。 ISO 9000-2000 质量意识培训 标准要求 识别潜在的不合格 调查、分析并确定不合格原因 评价防止不合格发生的措施的需求 确定所需的预防措施并实施 评价并保证措施的有效性 保存记录，包括采取措施的结果 采取措施的有关信息提交管理评审 ISO 9000-2000 质量意识培训 第 四 部 分 ISO 9001：2000 认证 ISO 9000-2000 质量意识培训 ISO 9001 的认证过程 询问：认证公司把问卷和有关资料寄给公司 正式申请：公司的质量管理体系已准备好可以向认证 机构提出申请 体系文件审核：认证机构审核公司的质量体系文件 现场审核：认证机构派出审核组审核、评价公司的质 量管理体系及其实施情况 ISO 9000-2000 质量意识培训 获得证书：若公司的质量管理体系达到各项认证要求，将获得认证机构的ISO 9000：2000 证书 监督审核：发证后，认证机构将进行每年两次的监督 审核，以确保体系在正常运行 换证：