制造企业潜在服务价值创造及其流程再造.pdfVIP

第 卷第 期 管 理 学 报 ５ ４ Ｖｏｌ．５Ｎｏ．４ 年 月 ２００８ ７ ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｊｕｌ．２００８ 制造企业潜在服务价值创造及其流程再造 —— 东方汽轮机厂案例研究 林光平１，２ 杜义飞１，２ 刘兴贵２ 电子科技大学管理学院 东方汽轮机厂 （１． ；２． ） 摘要 制造企业存在潜在的服务价值流并与显性价值活动是相互交融的 为了实现服务 ： ， 价值制造企业需要进行服务流程再造 首先 在传统管理模式向服