大润发超市管理规范(内部资料152页).doc

大润发管理规范 （内部资料注意保密） 目 录开设免费班车作业规范………………………………………………………………… 1邮报管理作业规范……………………………………………………………………… 4客诉处理流程操作规范………………………………………………………………… 8发票管理规范…………………………………………………………………………… 13跨店锁讯作业规范……………………………………………………………………… 16接待课长工作职掌……………………………………………………………………… 17总机工作职掌…………………………………………………………………………… 21总机人员服务规范……………………………………………………………………… 23美食街日常管理作业规范……………………………………………………………… 24保洁公司管理规范……………………………………………………………………… 26商店街、美食街、保洁公司专管员规章制度………………………………………… 27商店街、美食街、保洁公司专管员工作职掌………………………………………… 28免费班车人员工作职掌………………………………………………………………… 31班车服务人员服务规范………………………………………………………………… 33会员资料管理操作规范………………………………………………………………… 34服务台同仁服务规范…………………………………………………………………… 38迎宾工作人员规范……………………………………………………………………… 41应急开箱寄包柜操作规范…………………………………………………………… 43退换货中心管理作业规范……………………………………………………………… 45退换货中心服务规范…………………………………………………………………… 49接待课备用金管理办法………………………………………………………………… 51赠品区管理作业规范……………………………………………………………………… 53赠品区人员服务规范……………………………………………………………………… 56商店街日常管理作业规范………………………………………………………………… 57电梯安全使用规范………………………………………………………………………… 59托运处服务规范…………………………………………………………………………… 61托运处作业规范…………………………………………………………………………… 62拾获清箱物款处理规范……………………………………………………………… 63顾客恳谈会作业规范……………………………………………………………………… 65手推车管理规范…………………………………………………………………………… 67恐吓电话作业规范………………………………………………………………………… 68总机广播标准用语作业规范……………………………………………………………… 69自购班车管理作业规范…………………………………………………………………… 72电脑系统及制式报表新增修改作业……………………………………………………… 75 315 热线服务规范………………………………………………………………………… 77商品质量问题处理规范…………………………………………………………………… 80新店前期办卡准备工作作业规范………………………………………………………… 82赠品管理作业规范………………………………………………………………………… 84厂商配送商品作业规范…………………………………………………………………… 84分店建 P 商品拍卖作业规范……………………………………………………………… 84手退商品处理作业规范…………………………………………………………………… 84电器售后服务热线操作规范……………………………………………………………… 85 新开店免费样品操作规范………………………………………………………………… 87 POP 器材保养操作规范…………………………………………………………………… 89 目 录区内转货作业规范……………………………………………………………………… 1门店月计划重点工作安排……………………………………………………………… 3分店周计划重点工作安排……………………………………………………………… 4分店每日主要工作项目时间管制表…………………………………………………… 7标准商品保质期检查作业规范………………………………………………………… 9市调作业规范…………………………………………………………………………… 11分店变价作业规范……………………………………………………………………… 14分店订货作业规范…………………