北安市运输公司质量信誉考核档案.docVIP

北安市运输公司质量信誉考核档案 北安市运输公司 质 量 信 誉 档 案 道路客运企业质量信誉考核申请表 填写后交道路运输管理机构，并提交如相关投诉记录及附件，特大恶性服务质量事件记录及附件，交通事故记录及附件，特大恶性污染事故记录及附件，违章经营记录及附件，发生影响社会稳定事件记录及附件，获得省部级以上文明称号附件资料等道路运输管理机构要求的其他附件资料。2、如部分项目不够填写时，可另附页。 从 业 人员 服 务 考核 服务质量监督领导小组 主 任：陈景峰 副主任：赵春红 成 员：刘志强 杜志伟 赵立波 陈 鹏 焦 龙 投诉举报电话：0456-6696949 北安市运输公司概况 北安市运输公司是黑龙江省道路运输企业，是北安市唯一一家具有道路旅客运输资质的道路旅客运输企业。 一、历史沿革 北安市运输公司是建国后成长起来的公有制道路运输企业。因北安市的地理优势逐步发展成为当时拥有黑河市境内最多的客货运输汽车，黑河境内第一大运输企业，在黑龙江省都是规模较大的运输公司。 1953年，成立北安市运输公司； 1956年经过公司合营后，重组北安市运输公司； 1969年组建省战备汽车五中队，属省直企业； 1975年交黑河地区改为黑河地区运输公司北安公司，属地直企业； 1983年交地方隶属北安交通局管理； 1995年根据省运管局关于站车分设的文件精神进行了企业拆分，把其原下属大修厂、客运站进行了拆分，形成现北安运输公司属国运输企业。 二、经营范围 我公司专职从事道路旅客运输的企业，多年来按照现代企业的规范化要求，结合市场经济规律，更加强化了企业的专职经济特征，以明确清晰的旅客运输经营思路，科学高效的管理手段，用科学发展的经营理念，走专职企业发展之路。 6 三、经营业绩 近年获得市级“文明单位”“安全管理先进企业”等殊荣；在安全管理标准化、服务质量信誉考核中成绩优良。在落实科学发展观、创先争优、工人先锋号等活动中，积极为旅客服务。近三年支部都被评为北安市先进基层党组织，获北安市社会治安综合治理先进单位。 四、基本情况 北安市运输公司现有员工45人，从业人员150余人，注册资产200余万元，营运客车49辆，营运线路31条，(跨省线路3条，跨地市线15条，市属线路13条)，业务辐射河北省和辽宁省及除黑龙江东部地区以外的地区。2010年公司实现营业收入200余万元。 上世纪九十年代由于经营管理不善，加上运输市场的开放，车辆老化无能力更新，逐步走下坡路，1995年，根据省运管局关于站车分设的文件精神进行了企业拆分，把其原下属大修厂、客运站重新拆分，而1990年重建的客运站房等固定资产划拨给客运站、院内车间车库划拨大修厂，所有负资产（1990年重建客运站房未偿还贷款、1989年购客车贷款等）留给了运输公司，运输公司经营走向低谷，在没有办公场所的情况下，只能借客运站办公室进行办公，通过十六年来运输公司留守人员共同努力，苦苦支撑，脱离了低谷，迈向正轨。 五、经营管理模式 道路旅客运输在我公司各项工作中占主导地位，在客运经营上已初步形成以高档车为主，中高档车辆结合，高低速运输互补的格 7 局，成为以中长线路为主的道路客运企业，并于2009年并购了北安市另外一家运输企业北安第二运输公司。目前，是北安市道路客运市场上唯一的道路旅客运输国有企业。 公司积极推荐标准服务。在日常的车辆运营中了，十分注重服务质量的提高。2011年公司在上级党委的领导下，为加强安全、服务管理工作，对内部管理人员结构进行了调整，配备了一批业务能力强、素质高的管理人员，进一步明确了管理部门、管理人员的职责，做到运营安全、优质服务管理目标层层分解，层层签订安全生产、优质服务责任状，形成了一个全方位的保证体系，并在原有各项安全、服务管理制度的基础上，严格按照安全生产标准化和信誉质量考核的要求，对安全生产检查制度、安全会议制度、司乘人员培训制度、车辆管理制度等15项安全管理制度进行了补充完善，做到了安全管理、优质服务工作有章可循、有据可依。 六、发展战略目标 1、道路运榆是一个开放性的行业；又具有公益性特点，所以需要统一全局的管理和规范优质的服务。线路经营权和车辆所有权的统一，有利于集团化经营，有利于提高车辆运营安全和服务质量，有利于节能减排。公司在今后将努力对线路进行整合，推行集团化、公司化运营模式，逐步改变北安市旅客运输市场家庭式经营占主导的形势，以一流的车辆，一流的管理，一流的服务，打造一批精品客运线路，实现社会效益和经济效益的同步增长。北安市政府已将道路旅客运输公司化作为“十二五”重要的发展方向。 2、服务上变通，发展多样性，特色化服务，根据环境的变化， 8 提供不同的服务加强应变性、灵活性和创造性。如根据旅客的需要，在时间上进行变通，提高乘务