应急突发件处理[].pptVIP

（十一）跳楼 1. 了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）； 2. 保安员及主管迅速到场处理； 3. 封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通； 4. 协助找出伤者或死者亲属或居住地址； 5. 协助警方寻找证人； 6. 通知经理，必要时调度管理处人员跟进处理； 填写《事件报告》呈交管理处； 三.管理服务 (一) 噪音骚扰 1. 施工单位可能造成噪声骚扰;2. 物业四周所产生的噪音；3. 装修、维修施工引起噪音； 4. 投诉或巡检时，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时上报；5. 经多次规劝无效的，按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；6. 对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警处理；7. 记录资料，填写《报告》呈交管理处。 (二) 不听从劝阻 1. 纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；2. 对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度做出相应处理；3. 发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。 1. 对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；2. 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理； 3. 对业户酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作； 4. 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。 (三) 酒醉者闹事 (四) 精神病人 1. 注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；2. 如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理；3. 设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；4. 保安人员要防止精神病人闯入物业伤害客户、客人，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。 (五) 陌生人乱窜乱走 1. 先观察，后盘问，注意文明用语。2.如陌生人说不清楚寻访租户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到警卫室进一步查询；3. 如陌生人确为访客或有公务活动，请其出示《访客单》，如无证件应向领班报告，并督促门岗补办手续；4. 监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟进、查明情况、做出处理；5. 发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由上级处理，视情况予以处罚；6. 如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助;7. 处理过程中注意对自身安全的保证。 (六) 走电 1. 发现停电，立即通知工程部确定停电范围。2. 坚守岗位，服从领班命令。3. 协助提供临时照明，保证公共区域安全。4. 领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位。5. 做好解释及安慰工作。防止有人故意捣乱和破坏。恢复正常后，巡视单元设施是否正常。6. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (七) 禁烟区吸烟 1. 礼貌劝止2. 如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录3. 如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理4. 事后填写工作记录 (八) 失物处理 1. 解释物业公司不可处理失物，应交警方处理；2. 如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署；3. 妥善保管失物；4. 工作日志上记录详细经由。 (九) 迷途人士 1. 观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助；2. 查询并协助安排返回家中；3. 如无法与其家人联络，报警交警方处理；4. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (十) 屋内浸水 1. 迅速赶往现场；2. 将开关关闭、切断水源；3. 清洁职员现场清理水浸；4. 如水浸可能侵损电梯，应梯口用沙包封闭，并电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况）；5. 拍照存档,必要时可投保保险公司理赔；6. 填写《事件报告》呈交管理处。 (十一) 病人 1. 报急救1202. 立即代为通知其家属3. 现场安慰病人4. 事后填写《事件报告》呈交管理处注意事项：不可擅自搬动病人以免造成伤害; (十二) 狗咬伤人 1. 了解过程后提议伤者到警署报案；2. 记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因；3. 如属严重受伤，立即致电110，方便警方现场取证；4. 现场主管事件详细呈交《事件报告》； (十三) 恶意损毁 1. 了解案情或现场有可疑人士