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旅游心理学;第一章 旅游心理学概述 ;第一节 旅游心理学的研究对象及内容;第一节 旅游心理学的研究对象及内容;第一节 旅游心理学的研究对象及内容;第二节 旅游心理学的研究方法 ;第二节 旅游心理学的研究方法 ;第三节 研究旅游心理学的意义;本章小结;第二章 旅游知觉;第一节 旅游知觉概述;第一节 旅游知觉概述;第一节 旅游知觉概述;第一节 旅游知觉概述;第一节 旅游知觉概述;第一节 旅游知觉概述;第一节 旅游知觉概述;第二节 旅游中的社会知觉;第二节 旅游中的社会知觉;第二节 旅游中的社会知觉;第三节 旅游者对旅游条件的知觉 ;第三节 旅游者对旅游条件的知觉;本章小结;第三章 旅游动机;第一节 动机概述;第二节 旅游动机概述;第二节 旅游动机概述;田中喜一先生对旅游动机的分类：;今井省吾先生对现代旅游动机的分类;（二）美国学者的分类 麦金托什提出基本旅游动机可分为四种类型：;美国学者的奥德曼把旅游动机分为八个方面：;第二节 旅游动机概述;（三）澳大利亚旅游学家波乃克把旅游动机分为以下六种：;第二节 旅游动机概述;第三节 旅游者的需要;第三节 旅游者的需要;第三节 旅游者的需要;第三节 旅游者的需要;第四节 如何激发旅游者的旅游动机;第四节 如何激发旅游者的旅游动机;本章小结;第四章 旅游者的个性;第一节 个性概述;第一节 个性概述;第一节 个性概述;第一节 个性概述;一、以性格倾向划分的旅游者个性 性格倾向与旅游者行为;第二节 旅游动机概述;二、以度假类型划分的旅游者个性 度假类型与旅游者个性;第二节 旅游动机概述;三、以生活方式划分的旅游者个性 生活方式与旅游者行为;第二节 旅游动机概述;第二节 旅游动机概述;第三节 旅游者的个性构成 ;2.气质的种类： 气质类型与行为特征;第二节 旅游动机概述;第三节 旅游者的个性构成 ;第三节 旅游者的个性构成 ;第三节 旅游者的个性构成 ;第三节 旅游者的个性构成 ;本章小结;第五章 旅游者的态度;第一节 态度概述;第一节 态度概述;第二节 态度的形成过程;第三节 影响旅游者旅游态度改变的因素;第三节 影响旅游者旅游态度改变的因素;第三??? 影响旅游者旅游态度改变的因素;第四节 改变旅游者态度的策略;第四节 改变旅游者态度的策略;本章小结;第六章 旅游者的情感情绪 ;第一节 情绪和情感概述;第一节 情绪和情感概述;第二节 情绪、情感的分类;第二节 情绪、情感的分类;第三节 情绪的表现;第四节 情绪和情感的作用;第五节 旅游者的情绪情感;第五节 旅游者的情绪情感;本章小结;第七章 旅游服务心理;第一节 旅游服务心理概述;第一节 旅游服务心理概述;第一节 旅游服务心理概述;第二节 旅游服务中的客我交往;第二节 旅游服务中的客我交往;第二节 旅游服务中的客我交往;第三节 旅游服务中客人的心理需求及策略;第三节 旅游服务中客人的心理需求及策略;本章小结;第八章 旅游行业服务心理 ;第一节 旅游饭店服务心理;第一节 旅游饭店服务心理;第一节 旅游饭店服务心理;第二节 旅行社服务心理;第二节 旅行社服务心理;第二节 旅行社服务心理;第二节 旅行社服务心理;第三节 旅游交通服务心理;第四节 旅游商品销售服务;第四节 旅游商品销售服务;本章小节;第九章 旅游者投诉心理;第一节 旅游者投诉原因的分析;第一节 旅游者投诉原因的分析;第二节 旅游者投诉的心理分析与对策;第二节 旅游者投诉的心理分析与对策;本章小结 ;第十章 旅游管理心理学概述 ;第一节 管理心理学概述;第一节 管理心理学概述;第一节 管理心理学概述;第二节 旅游企业的个体心理与管理;第二节 旅游企业的个体心理与管理;第二节 旅游企业的个体心理与管理;第三节 旅游企业的群体心理与管理;第三节 旅游企业的群体心理与管理;第三节 旅游企业的群体心理与管理;第三节 旅游企业的群体心理与管理;第四节 旅游企业的管理心理;第四节 旅游企业的管理心理;第四节 旅游企业的管理心理;第四节 旅游企业的管理心理;五、管理者的行为 （一）专制式、民主式、放任式管理 （二）管理行为二元理论（图请参见原书P191）;第四节 旅游企业的管理心理;本章小结;第十一章 旅游管理心理学的运用 ;第一节 调动员工积极性;第一节 调动员工积极性;第一节 调动员工积极性;第一节 调动员工积极性;第二节 解决员工问题行为;第二节 解决员工问题行为;第二节 解决员工问题行为;第二节