有效沟通巧.pptVIP

泛听与聆听 态势语/应和/鼓励 体姿礼仪 站：双腿交叉/叉腰/抱臂/双手插兜/抖动晃动 走：步幅/双手插裤袋/背手/摇晃 坐：上体不直/猛起猛坐/4字叠腿/双腿分开前伸双手扶膝/女士上车 空间礼仪 一、亲密距离：近0-15厘米；远15-46厘米。 二、私人距离：近46-76厘米；远76-122厘米。 三、社交距离：近1.22-2.13米；远2.13-6.1米。 四、公众距离：近6.1-8米；远8米以外。 电话礼仪 控制音量 及时接听 作好记录 正确传达 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。 沟通永无止境 祝愿各位成为 真正的沟通高手！ 讲师自我介绍 先做采购电脑的角色演练。 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 人际风格沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 工作方式... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型 工作方式 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 接近/沟通的技巧 “头三十秒决定成败” “三分钟效应 有效沟通的技巧与方法（一） 1 、聆听沟通技巧中最基本的技巧 为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听 聆听是收集信息和给予信息的关键 真正的聆听是暂时忘却自己的思想、期待、成见与愿望，全神贯注去理解讲话者的内容，与讲话者一起去亲身感悟、经历整个过程 2 、为什么我们不能很好的聆听 ·我们认为有许多重要的事情要做 ·他们所讲的我们都已经知道了 ·不喜欢讲话者或所讲的内容 ·我们只想听那些想听的内容 3、积极的聆听技巧 用自己的语言，把你所听到的讲话者的主要观点和你的理解，简要地概括并复述出来 当有几个要点时，抓住一个你认为是最关键的，这将帮助你使交流朝你想获得的结果发展 当有几种情感要表达时，抓住最后一种，这常常是比较准确的 4、何时运用积极聆听技巧 ·为了获得更多的信息 ·发生冲突时 ·为了支持别人 ·在情绪化的场合 有效沟通的技巧与方法（二） 1、语言的表达技巧 ·良好开端的KISS(keep it short and simple)原则：简单、明了 ·界定谈话范围——通常是一次谈话只围绕一个重点 2、选用词汇的要求 ·多用事实和中性的词汇 ·选择明确具体的词汇 ·提供反馈意见要具体 ·仅仅表述行为，不要添加解释或标签 ·提供富于建设性的反馈意见 ·反馈意见要有现实性即人们能够实施的 ·反馈意见同样要服从KISS原则 3、选择合适的谈话环境 ·避免有干扰的环境 ·座位位置的安排 4 、赞扬与接受赞扬的技巧 ·称赞要具体 ·赞扬个人而非集体 ·在无所求的情况下赞扬对方 ·把赞扬回送给上级 ·利用第三者传递赞扬 ·接受赞扬 5 、批评的技巧 ·把事实和意见分开 ·不泛泛而谈 ·对事不对人 ·把你的批评与对方的目的、利益联在一起 ·把批评的要点与对方需要采取的行动联系 在 一起 ·用鼓励结束 有效沟通的技巧与方法（三） 1、一个人口头表达的信息中大约有65%是身