储蓄前台论文营口建设银行营业部储蓄前台工作效率优化设计.docVIP

储蓄前台论文：营口建设银行营业部储蓄前台工作效率优化设计 【中文摘要】随着辽宁“五点一线”上升为国家战略、营口沿海产业基地及营口中小企业园的迅猛发展,国内多家中小型股份制商业银行及城市商业银行纷纷落户营口地区。目前,营口地区银行性金融机构已有原来的7家增加到12家,银行业服务的同质性使金融机构间的竞争越发的激烈。建设银行营口分行营业部是建设银行(以下简称营业部)在营口地区规模最大、业务种类最齐全的综合性网点。客流量大,业务复杂程度高,致使客户等待时间较长,导致客户满意度相对较低。在如此激烈的竞争形势下,营业部要想维持现有的市场占有率,提高工作效率,减少客户等待时间,提升客户满意度势在必行。营业部由于种种原因,无法采用传统的增加窗口数量、人员及设备配置等方法来提高服务效率。本论文正是针对到上述限制因素,运用统计学的相关方法对营业部各工作时段业务量进行统计及测算,分析当前工作流程、人员及设施运用上存在的问题,运用项目管理相关理论对该网点储蓄前台人员、设施及工作流程等进行优化配置来解决客户等待时间过长;由于条件制约无法增加营业窗口、办公设备及人员配置以及如何在提高工作效率后有效控制员工劳动强度等问题,力求在不增加网点设备配置数量及人员数量的前提下,达到... 【英文摘要】As the Five-Point Line”of Liaoning becomes a national strategy, and the rapid development of Yingkou Coastal Industrial Base and Garden of Small and Medium-sized Enterprises, many domestic small and medium sized joint-stock commercial banks and city commercial banks have settled in Yingkou region one after another. Currently, financial institutions as banks have original 7 rise to 12 houses already in Yingkou area. Homogeneity of banking services makes the Competition among them more and more fierce.Chi... 【关键词】储蓄前台 工作效率 优化设计 【英文关键词】Savings Front Efficiency Optimization 【目录】营口建设银行营业部储蓄前台工作效率优化设计 论文摘要 4-6 Abstract 6-8 第1章 绪论 10-13 1.1 研究背景 10-11 1.2 研究目的和意义 11-12 1.3 本论文的结构安排 12-13 第2章 营业部前台工作环境与工作效率现状 13-29 2.1 环境介绍 13-16 2.2 客流量统计 16-22 2.3 业务用时统计 22-25 2.4 现有工作效率存在的主要问题 25-29 第3章 前台工作效率优化设计 29-51 3.1 设施优化设计 29-36 3.2 人员优化配置 36-42 3.3 流程优化设计 42-48 3.4 工作时间及强度设计 48-51 第4章 优化后的效果评价 51-56 4.1 整合前后的比较 51-54 4.2 可借鉴经验 54-56 结论 56-57 参考文献 57-59 后记 59