四小业务外呼营销目标分析.pptVIP

电子渠道受理方式：天气预报只能通过发短信编码到业务平台开通，农信通的天气预报可通过BOSS开通，目前电子渠道通过电话营业厅人工受理。（正在从MISC平台割接到BOSS平台） 重点营销渠道：全区外呼（多维项目）、短信营业厅、专线人工 营销阶段分析：天气预报实用性强，容易培养客户的使用习惯，因此，6-7月为目标客户重点营销阶段，8-9月为冲刺阶段。 具体指标分解： 电子渠道受理方式：短信、网站、电话人工、10086IVR均可办理，1008666IVR未能办理。 重点营销渠道：全区外呼、短信营业厅 营销阶段分析：根据以往数据分析，来电提醒业务的退订率较高。因此，6-7月应针对目标客户开展营销，8-9月根据前两月留存情况安排冲刺。 具体指标分解： 电子渠道受理方式：短信、网站、电话人工可办理，10086和1008666IVR未能办理。（新业务话费提醒+还在开发中，电子渠道均为实现支撑） 重点营销渠道：短信营业厅、全区外呼 营销阶段分析：话费提醒客户普及率目前普及率为15%，相对50%的指标值差距较大。因此，6-7月应扩大目标客户范围开展营销，8-9月针对全网客户开展营销冲刺。 具体指标分解： 电子渠道受理方式：短信、网站、电话人工、 10086IVR、1008666IVR均可办理。 业务特点和目标客户：短信套餐属于短信沟通类业务，适用于对喜欢通过短信方式沟通的客户，重点关注开通短信功能低于45岁的在网客户、开通GPRS套餐未开通短信套餐的客户。 重点营销渠道：短信营业厅、全区外呼、专线人工 营销阶段分析：根据以往数据分析，短信套餐的退订率也较高；目前普及率为6.6%，相对25%的指标差距大，因此，6-7月应扩大目标客户开展营销，8-9月根据前两月留存情况安排冲刺。 具体指标分解： 测算依据：根据区数据部下文要求各市公司需提升百分比测算各市公司应完成的外呼营销量目标 四项小业务外呼营销目标分析 目 录 现状分析 营销推广思路和指标分解 一、08年1-4月全渠道四小业务发展情况 19.3% 4.3% 9.4% 　 1-4月月均退订率 94.9万 216万 485.6万 410.1万 目前客户数 －5% 10% 2% 　 1-4月平均增长率 199083 168963 445925 　 1-4月月均取消量 154178 611552 526213 　 1-4月月均开通量 短信套餐 话费提醒 来电提醒 天气预报 　 注：1、退订率：当月取消量在当月客户量中的占比。 2、以上数据取自经分，因天气预报有部份业务不在BOSS中操作，经分暂不提供数据。 08年1－4月各业务的发展情况： 短信套餐客户数为负增长，1-4月客户数呈持续下降趋势，退订率19.3%； 来电提醒客户数增长缓慢，四月份出现负增长情况，客户量下降；退订率9.4%； 话费提醒持续增长，平均增长率为10%。 现状分析 二、电子渠道四小业务营销现状－占比 67.1% 51041 45.6% 89968 50.2% 115061 　 　 4月 46.1% 70216 43.7% 514619 44.1% 134613 　 　 3月 40.7% 45768 32.5% 379740 31.7% 71210 　 　 2月 31.3% 69495 22.1% 349219 16.4% 66433 　 　 1月 占比 电子渠道开通量 占比 电子渠道开通量 占比 电子渠道开通量 占比 电子渠道开通量 短信套餐 话费提醒 来电提醒 天气预报 　 注：以上数据取自经分，因天气预报有部份业务不在BOSS中操作，经分暂不提供数据。 根据1-4月电子渠道（短信、网站、IVR、客服人工、外呼）的营销情况，四小业务开通量在全渠道开通量中占比均超过45%。 现状分析 三、截至9月四小业务需发展的客户数 按指标测算，到9月份，电子渠道需发展的四小业务净增客户数为： 天气预报：营销133.7万笔，月均33.4万笔； 来电提醒：营销68.6万笔，月均17.2万笔； 话费提醒：营销173.6万笔，月均43.4万笔； 短信套餐：营销107.8万笔，月均27万笔。 注：1、数据部的四小业务目标测算中，9月全网客户到达数按1540万来计，本次测算按数据部取数来测算。 2、天气预报的退订率暂按短信套餐的19.3%笔来测算。 现状分析 107.8 359.3 290.1 385 25% 94.9 短信套餐 173.6 578.6 554.0 770 50% 216.0 话费提醒 68.6 228.7 207.4 693 45% 485.6 来电提醒 133.7 470.3 359.9 770 50% 410.1 天气预报 电子渠道营销量（按