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销售员素质训练 课程目标 于本课程结束时,学员应能: 　了解业务员应具备的基本素质，提升作业的专业技能 课程大纲 课程进行安排表 入门很容易； 薪水还算好； 磨练人； 工作有挑战性，刺激； 喜欢和人打交道； 时间较自由； 有发展前途； 独立性强； 喜欢营销； …… 业务代表面对的压力 公司业绩的压力 生活的压力 职业竞争的压力 自我实现的压力 收入的压力 客户抱怨 挑剔的消费者 行业的竞争 客户转嫁给的压力 人为什么要工作？ 工作是生存与安全的需要 工作是归属与尊重的需要 工作是实现自我价值的需要 工作是人生幸福与快乐的基石 马斯洛的需要层次论 改变的轨迹 结果决定于行为 行为决定于态度 态度决定于信念 信念决定于期望 如：工资的增加 解雇与升级 成功是因为态度 励志语录附赠 今天不努力工作，明天努力找工作！ 牺牲享受，享受牺牲！ 要为成功找方法，不要为失败找借口！ 人生的舞台没有小角色，只有小演员！ 希望就是肯为未来投入时间与精力！ 不斷保持 「创新不要只是想打全垒打，要多打一些安打。 」 ----華碩電腦董事長施崇棠 创新企业就像不断跳动、出拳的人，击中对手的机率一定较高。 创新有个基本前提，今天你可以有很多点子、很多想法，可能也都很好，但是如果顾客不喝采，那就不算一个好的创新。 創新! 知识工作者应该不是一个礼拜工作四十八小时，或是一个礼拜工作四十八小时里面，应该有十二个小时去做自由的、随便想象的，才能孕育创意。 「不斷跳躍的結果有所累積，最後才可能一拳打倒敵人。 」 試著… 積極找出 根本! 「巨细靡遗的态度远胜过任何高明的营销手段。 」 ----吉卜力工作室總裁鈴木敏夫 宫崎骏的每一部作品都抱持「这可能是最后一部片」的心态，因此每次都是投入全部的资金和人力，视为最后的一场豪赌，制拍作品时总是不计成本。 即使迪斯尼一再希望得到吉卜力商品的海外授权，宫崎骏始终不答应。这不单纯因为想专注在作品，而是他只希望作品能帮助小朋友认识并面对这个混乱的世界，不是借着孩子去赚更多钱。 伟大源自于细节的累积，宫崎骏作品所呈现出来的氛围，不仅因为他的创造力和画工，更因为要求作品中的景色和音效都要非常真实，才能一气呵成。 「賺錢未必幸運，不怕失去才能不斷挑戰。 」 了解… 好好培養 用ＥＱ(情绪智力)预测一个人的未来成就，准确度可高达八成！高ＥＱ的销售员，能在职场上创造出一般人的八十八倍、甚至一百二十二倍的销售额！ＥＱ，是你跻身卓越领导人的九○％的关键要素。 人的情绪反应、行为模式，就像荒山草径，只要常走，就会出现明确路径。但若决定这条路不好走，那么选定方向另辟新径，也能走出另一番明媚风光。 只要学着压抑遇人发飙、遇事逃避的冲动，久而久之，发脾气和逃避的冲动，就不再是你的第一反应。透过数个月的自我训练，ＥＱ，也是可以熟能生巧的，而且，越早训练越纯熟。 EQ! 「努力认识自己与周遭的人，设身处地找出最好的方法与他们相处，较容易达到所设定的目标。」 ----101大樓董事長 陳敏薰 看清… 「贏家，要伸出雙手比較容易；輸家，保持臉上的笑容是一場修練。」 發掘你的 幸运常常来自一个环境的改变或创造。但要能有环境的改变，你自己要先能够接受改变是一种机会而不是风险。 幸运者的确有许多共通点，有六项共通的特质：相信自己、坚持、从错误中学习、合作、责任感、接受变化的弹性。 幸運草! 「智者『创造』的机会，比他『遇见』的多得多。」 ----英國哲學、科學家培根 切記… 「如果一個人老是在計算風險，他不可能有幸運。因為質的出現，來自於量的累積。」 * * 课程全貌 业务人员应具备的素质 成功人士8大配方 缘起与现状分析 员工分类与心态改变 一、缘起与现状分析 二、员工分类与心态改变 三、成功人士8大配方 你为什么要选择做业务员？ 时间/效率的压力 环境变化的困扰 资金（货款）的压力 人力资源匮乏或培训不足 成本的降低 沟通环节的冗长 …… 如何工作才快乐？ 尊重的需要 爱与归属的需要 安全的需要 生理的需要 自我 实现需要 努力工作的好处 直接获取劳动报酬 过去的知识、能力能得到发挥运用 规避工作的风险 获得升迁、发展的机会 获得社会、家庭的尊重 实现人生价值 打工者的心态建设 1、明确个人是商品的概念 2、不断增加自身的可使用价值 3、认清谁是自己真正的老板 4、主