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高职图书馆服务语言原则和技巧探析【摘 要】高职图书馆服务中的语言沟通，是高职图书馆服务的重要内容，在高职图书馆的实际运营过程中，遵循把握细节、以人为本、灵活创新、认真诚恳原则，做好高职图书馆的语言沟通，对提高高职图书馆的服务质量，完善高职图书馆的各项功能有着重要的意义。在此，本文针对高职院校图书馆服务语言的原则与技巧，做以下论述。 【关键词】高职图书馆；服务语言；原则；技巧 高职院校作为我国“应用型人才”培养的根据地，不仅关系着我国社会的发展，同时还决定着我国社会行业的发展趋势。高职院校图书馆作为人才汲取知识的“源泉”，其服务语言不仅是图书馆的整体管理反映，同时还是高职院校人才观念以及校园文化的集中体现，因而在高职院校的整体管理中有着极其重要的作用。语言作为图书管理人员与学生沟通的主要途径，既是图书管理人员为学生提供帮助的主要方式，又是对学生进行阅读指导与服务的根本体现。由此可见，图书管理人员能否正确的掌握服务语言的原则与技巧，不仅关系着学生的阅读质量，还关系着学生对图书馆的整体印象。在此，本文从高职图书馆服务语言在图书馆服务工作中的作用、高职图书馆服务语言应遵循的原则以及高职图书馆服务语言的表达技巧等三个方面出发，针对高职院校图书馆服务过程中语言的使用原则与技巧，做以下分析： 一、高职图书馆服务语言在图书馆服务工作中的作用 服务语言作为学生与图书馆沟通的桥梁，不仅能指导学生对知识进行有效的阅读，同时还能帮助学生找到自己需要的书籍。在提高自身阅读质量的同时，还能节省大量的阅读时间。而针对高职图书馆服务语言在图书馆服务工作中的作用，具体分析如下： （一）引导 高职院校设置的专业不同，学生学习的方向不同，对图书的要求也就不同。图书馆作为学生汲取知识的源泉，包含了许多不同种类的书籍。学生在寻找的过程中，若一本一本的找，在浪费大量时间的同时，还失去了阅读兴趣。而图书管理人员的服务语言则能从根本上解决这一问题。通过一些语言引导，能够使学生在最短的时间内找到自己想要的书籍，在节省时间的同时，还能提高学生的阅读质量。 （二）服务 图书馆的建立，归根到底就是为学生服务，使学生在原有的基础上增加知识含量，提高自己的思想认识。而图书馆的服务语言在进行的过程中，也应紧紧围绕“服务”的原则，即：一切以学生为中心，为学生提供一切阅读需要的服务。与此同时，高素质的服务质量，能够优化学生对图书馆的印象，同时还有利于创造良好的校园文化，因而在高职院校管理中有着极其重要的作用。 （三）就业 高职院校图书馆在根据企业信息资源和人力资源的需要为其提供专业服务，以服务求支持，以贡献促合作，把学校的合作企业看成是自己的客户和服务对象，主动了解企业生产、经营、管理和企业文化等各方面的情况与特点，了解产品开发、技术创新、品牌建设、企业文化建设、人力资源建设等方面的需求，为其提供各类文献信息服务，创造全面合作的可能性机会。此外，学生在参考就业信息的过程中，遇到不懂的地方，可以通过咨询图书管理员，在深化就业理解的同时，还能为今后的就业奠定结实的基础。 （四）教育 随着网络的迅速发展，在推动我国社会进步的同时，还改变了人们的日常生活。高职院校在图书管理的过程中，随着网络计算机的使用，既提高了图书管理人员的管理质量，也为学生提供了高质量的服务。学生可以通过图书馆计算机的相关操作，达到自己图书阅读的目的，同时也可以通过计算机操作及时的了解社会就业信息及社会就业趋势的发展。在提高自己专业水平的同时，还能为今后自己就业做好准备。 二、高职图书馆服务语言应遵循的原则 在高职院校日常发展的过程中，图书馆的设置，归根到底是为学生服务的，高职图书馆的服务语言在运行的过程中，也应遵循一定的服务原则，在深化图书馆作用的同时，还能为学生提供更好的服务，满足学生对知识的需求。而在高职图书馆服务语言遵循的原则中，具体分析如下： （一）实事求是 高职院校中有着成千上万的学生，不同专业、不同兴趣以及不同要求的学生对图书的要求也就不同。而图书馆作知识的“集中地”，不可能满足每一位学生的需要。针对无法满足其需要的学生，图书管理人员应据实告知，并在其需要的前提下推荐与之相应的书籍，避免学生因寻找图书浪费大量的时间。与此同时，管理人员在据实告知的过程中，还应注重自身的语言组织，避免与学生发生语言冲突。 （二）态度端正 在高职院校图书馆的整体管理过程中，管理人员的素质高低将直接决定着图书的管理质量。换而言之，即图书管理人员的态度，不仅关系着学生对图书馆的整体印象，同时还关系着图书馆整体文化氛围的形成，在图书馆的整体管理中有着极其重要的作用。高职院校图书馆服务语言遵循的第二个原则即为：服务态度。图书管理人员只有端正服务态度，更新服务理念，才能在图书