患者满意度调查语言规范.docVIP

患者满意度调查语言规范 您好，我是庆阳红十字爱心医院客服部的xx ,在我们优质服务月期间，针对您的就诊，我们需要做一次调查，请您根据这张“患者满意度调查表”的内容进行填写，我们需要您的配合，需要您的建议和支持，我们知错就改，做百姓更信赖的医院。 输液中心 您对我院的环境卫生满意吗 您认为我院的收费标准合理吗 您认为我院导诊的服务态度如何 您对我院药房工作人员的服务态度和业务技能如何 您在输液时，护士是否能主动为您送上一杯水，并能及时为您添加饮水 您在本院治疗输液期间，护士的扎针穿刺率一般情况为 当您输液时，护士是否能主动巡视观察液体，并能及时为您添加更换液体 当您在输液时想上卫生间，护士是否能主动帮您提起输液瓶并送您到卫生间 感谢您的配合，在您的意见下，我们会及时改正，在您输液期间，有不适情况请及时反映给护士，也希望您在爱心医院度过一个舒心的输液时间，祝您早日康复 二. 治疗室 您对我院的环境卫生满意吗 您认为我院的收费标准合理吗 您认为我院导诊的服务态度如何 您对治疗效果满意吗 当您做物理治疗时，医护人员是否能细心操作，主动定时巡视观察 您认为您的主管医生在询问病情、做检查和治疗时的态度如何 您认为您的主管医生对您的诊断和所采取的治疗的解释情况如何 您对我院治疗室工作人员的服务态度和业务技能满意吗 请您在治疗期间，配合医生的治疗，注重注意事项，在您复诊时将您的情况反映与医生，使医生更了解您的病情，尽早使您康复。 住院部 1.您对我院的环境卫生满意吗 2.您认为我院的收费标准合理吗 3.您认为我院导诊的服务态度如何 4.您对我院检验科工作人员的服务态度和业务技能满意吗 5.您对我院超声室工作人员的服务态度和业务技能满意吗 6.您对我院手术室工作人员的服务态度和业务技能满意吗 7.您认为我院的病房设施（如病床、被褥、沙发等）和环境满意吗 8.您认为我院的医护人员尊重您的隐私权吗 9.您是否明确知道出院后的复诊事宜吗 10.护士能主动与您交流进行健康教育吗 11.护士能做到面带微笑为您服务吗 12.您在住院期间，护士夜查房能准时查房吗 13.住院期间护士是否讲解预防保健知识 很感谢您的意见，您在住院期间可以将您的需要告诉我们，我们会努力填补，使您在爱心医院感受家的温暖，您的需要就是我们努力的目标，请您记好您的复查时间，注意事项，加强营养和休眠，愿您早日康复