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《沟通与协调能力》习题1 第一章 专业技术人员沟通概述 1、沟通的几种说法：交流说、媒介说、分享说、转移说。 2、沟通的特征：目的性、选择性、双向性、互动性。 3、沟通的主要因素：信息、发送者、编码、信息传播、接受者、译码、理解、反馈、噪声。 4、沟通的类型：正式与非正式、间接与直接、语言与非语言、单向与双向。 5、沟通的方法：当面、电话、会议、公文、网络。 6、沟通的意义：社会交往的重要手段、组织系统存在和发展的前提、科学决策、正确实施决策的基础、提升组织整体领导水平的重要途径。 7、沟通的原则：合作、针对、及时、择机。 8、沟通的主要障碍：发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍、信息渠道的障碍。 9、发送者的障碍：语言、文化、心理、态度。 10、接收者的障碍：兴趣、方式、情绪。 11、信息本身的障碍：认识性、情感性。 12、传递渠道的障碍：距离、噪音、层级。 第二章 专业技术人员沟通能力的培养 1、沟通能力三个方面的特征：综合性、动态性、实践性。 2、沟通能力的作用：沟通者建立良好人际关系的桥梁、沟通者实现理想目标的重要手段、沟通者增强自身魅力的重要载体。 3、沟通能力的培养：培养高尚的道德品质、增强自身的文化底蕴、锻炼健康的心理素质、训练创新的思维能力、掌握有效的沟通技巧。 4、培养高尚的道德品质：继承中华民族的传统美德、发所我党的革命道德传统首先、借鉴国外优秀道德思