新会员服务与支援 2011年.pptVIP

钻石卡会员支援 实施《新会员自我成长》辅导，增强新会员自我学习和做好服务的意识，辅导完毕将《新会员自我成长》的课件拷贝给新会员，并在新会员自我学习和服务的过程中给予支持、协助和辅导 协助新会员做好短期规划，带着目标上路：成为新星，晋升为钻石卡会员（三个月内），获得6000元的超级分享回馈奖励，获得专业风范大奖 贰 壹 协助新会员 做好短期规划的要点提示 为什么要快速成为钻石卡会员？ ◆与公司及市场精英有更多的链接，享受更 多的增值服务 ◆消费回馈由银卡2%（金卡3%）提升为4%， 倍增管道的价值 ◆有机会获得6000元的超级分享回馈 1 ◆有机会参加钻石卡会员的研讨会，优先参 加《高级品牌推广师》《改变的力量》等 培训，从而掌握更多的技能，快速提升能 力，获得更大的成长空间 ◆获得男爵以上资深会员的一对一辅导 ◆获得晋升为男爵会员的资格 如何才能晋升为钻石卡会员？ （条件是什么？） 评估新会员的现状 （资源、能力及经验……） 协助新会员拟定晋升规划 （时间期限，行动方案，协助计划） 4 2 3 协助和辅导新会员通过熟记和反复演练，快速掌握《与幸福有约》课件、画册及光碟，做到能够有效的与人沟通和分享 叁 四步做好协助和辅导工作： 第一步是辅导新会员仔细阅读《与幸福有约》的画册，观看光碟，熟记课件的要点，做到能够熟练使用 第二步是辅导新会员做分享《与幸福有约》的模拟演练，从语速、语调、表情、动作等方面提升分享时的感染力和幸福感 第三步是实际分享时让新会员观摩学习，同时陪伴新会员做《与幸福有约》的分享 第四步是教会新会员如何赠送或借阅给新朋友《与幸福有约》分享套装、《边吃比萨边赚钱》，增加分享前的接触机会，为后续的真情分享奠定最好的基础 《与幸福有约》分享套装 包含一张访谈片和一本画册 《与幸福有约》访谈片里，斐梵国际执行董事沙莎女士和六位家人一起分享各自的人生经历，讲故事、谈收获；《与幸福有约》画册，主要阐述了斐梵国际怎样从“身体、物质、心灵”三大元素入手构建伟大的幸福工程等核心文化和理念 通过图文、视频的观看，能够让新朋友全面了解斐梵国际是什么？做什么？幸福是什么？从而引发新朋友对善美事业、对幸福快乐的向往和追求 李昱桦博士在《边吃比萨边赚钱》2011修订版中，向读者展示了更为清晰的3G网店实操经验。书中，李博士重点突出了旧版中男主角的妻子梅琳莎，描写了梅琳莎以其家庭主妇的身份，如何在女性经济大潮中成为一个自由冲浪者的过程。通过一个简单易懂的故事，让新朋友清晰明白什么是生产消费营销，生产消费营销将会带给人们生活和事业的巨大改变，从而助您打开沟通的大门 协助和辅导新会员学会如何储备资源，如何有效预约，如何做好配合，并做适当的演练 选取《分享创造价值》培训课件中的“储备资源”“有效预约”“借力配合的要点”给新会员讲解 指导新会员针对预约和配合做模拟演练 陪伴和辅导新会员储备资源、有效预约 服务小提示： 肆 协助和辅导新会员开始整合消费资源，通过分享建立消费管道 讲给新会员听：如何做好“真情分享”“积极邀请”和“回访服务”的要点 做给新会员看：让新会员预约新朋友，钻石卡会员做“分享”和“邀请”，新会员做好必要的配合，并在旁边观摩学习，分享结束后及时总结本次分享 看着新会员做：当新会员通过观摩和演练，基本掌握分享的技巧以后，陪伴新会员做“分享”“邀请”和“回访”，并给予协助和指导 服务小提示： 伍 当新会员经过以上三个步骤的培养，具备完整的真情分享能力以后，就可以让新会员自己开始分享。钻石卡会员只需要每周一到两次电话沟通和面对面交流，了解新会员真情分享的情况，并给予适当的辅导和建议即可。如果新会员遇到挫折和困惑，钻石卡会员要及时给予协助和辅导 协助和辅导新会员学会服务 讲解清楚“新会员自我成长”中10条服务建议分别的目的、意义和价值 强调每一条服务建议的要点和注意事项 提醒新会员做好服务 服务小提示： 陆 会员体系服务与支援 举办三大基础沙龙：《与幸福有约》沙龙、《魅力女性 非凡人生》沙龙、《追求幸福 享受成功》沙龙 以及其他主题沙龙：文化沙龙、产品沙龙等 让新会员全方位 认知公司、文化、产品和商业模式 用心服务 创造价值 成就你我 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 关于服务 服务意识是一个人自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，以及所表现出来的主动性、自觉性、创造性行为，它发自服务人员的内心 所谓“服务”就是恰到好处的满足别人需求 “服务意识”是所有生产消费管道经营者都必须具备的基本素质要求 服务=价值 当我们服务的会员越多，服务的品质越优良 我们的事业根基就会越牢固，成就也会越大 团队“一荣共荣、一损俱损”“我