违反员工心得体会.docVIP

人生如戏，人生活在社会中，社会中充斥着不同的场景，在不同的场景中，我们扮演着不同的角色，同时也担负着不同的责任。我们是演员，需要做好每一个自己。工作在银行业第一线，我们的舞台，紧张且忙碌、严谨并充实，风险与机遇同时存在。在这里，我们可以“八仙过海”，但必须坚定不移的遵守舞台规则，那就是合规。合规是我们的企业文化，是我们的工作准则，是保护我们自身的“避风港”。合规是荣耀，是肯定，是付出。“无规矩不成方圆”，规则如何界定，合规是否有标准？合规文化作为我行企业文化的一种，如何界定其内涵？合规柜员的荣耀虽加在身，但我依然徘徊，茫然不知其真谛。“一沙一世界”，思想天马行空，个人理解又迥然不同。现将自身认识提出，望被指明灯塔。合规文化具有大众性特征，强调人人合规，让合规理念和意识在我们头脑中扎根、成长，并由此渗入到经营的各个流程，各个环节。柜员身处经营第一线，理解合规、做到合规的要求十分迫切。合规的基础在于对各种规章制度和法律法规的理解掌握，如我们不知制度，不懂法律，“合规”无疑是空中楼阁，镜中水月。“以客户服务为中心”是我们的经营理念，经营与合规是否存在矛盾？“鱼与熊掌不可兼得” ，两者如何取舍？在激烈的市场竞争中，如我们不能服务好客户，那客户将被其他人服务。在优质客户服务过程中，与合规发生冲突的时候，我们的重点在哪里？标准服务导入提出的口号“服务好客户，我们能做到”，不同客户所带来的经营效益存在迥然差异，在合规前提下是否应一视同仁？合规服务过程中，企业利益、员工利益与客户利益发生冲突时，利益取舍应如何掌控？......这众多的问题，我寻觅许久，依然无解。大浪淘沙，我自飘零。孤舟一叶，积极向前。在我行给予的舞台上，忠诚扮演属于我的那一份角色，争取刹那芳华，做好每一个自己，不断成长。合规没有答案，我将坚持寻觅。在那积极的方向上。 中国农业银行的规章制度还是比较全面的，它具体规定职员的操作规范及行为守则，在今天日益激烈的同行业竞争中，农行深知只有优质的服务才能赢得市场，所以它要求他的员工每天要有晨会及晚会，加上必要的例会，让员工能够在一起提高业务水平，大家互帮互学，共同面对工作中的问题。同时他要求员工要礼貌待客，微笑服务，并设立了强大的监控网络，时刻监督自己的员工要遵守农行规定，按章办事。 其次给我留下比较深的印象的是现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，现代银行已不仅仅局限于储蓄及放贷，恰恰相反，现代银行的服务触角触及人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财。。。。。。夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。 现在谈谈我在农行的工作经历，开始几天主要是跟师傅后面看，看师傅具体怎么操作，大概看来有3天，了解了银行柜面服务的全套流程，由于农行有规定：非工作人员不得操作，所以我一般是指导客户填单子，教客户使用自助设备，有点类似于大堂经理的任务。后来，我又跟随客户经理了解了一下农行的信贷系统，由于市场过于激烈，各大银行纷纷降低贷款门槛，为了在市场中求生存，农行加大了对当地企业的扶持力度，规定了对企业的合理信贷以及个人客户的质押贷款要随到随办，尽量简化手续，充分扶持，支持当地经济发展。 后来，由于中国基金市场红火异常，一大批新基民涌入市场，我开始在柜面向客户解释我所了解的基金的基本知识，并提示客户基金有风险，入市要谨慎。随后我开始向客户推销农行托卖的基金，取得了不小的业绩。共卖出基金42万元。在这过程中，我对基金也有了更深层次的了解。什么是基金，买基金有什么好处呢？通俗地说，证券投资基金是通过汇集众多投资者资金，交给银行保管，由专业的基金管理公司负责投资于股票和债券等证券，以实现保值增值目的的一种投资工具。买基金最大的好处是借专家智慧参与股票和债券市场投资，降低了个人直接投资股票和债券风险，达到使个人资产增值的目的，最后实现您关于退休、子女教育等理财目标。简单地说，基金就是帮人买卖股票、债券等的一种投资品种，风险和收益介于股票和债券之间。如果私下里运作的，就叫私募基金；如果公开在社会上募集资金，由正规的基金公司来管理的就是公募基金。这里面又分为两种，一种是封闭式基金，募集完钱后规模不变，你可以把它想象成股票，一般可以按照基金净值打折买卖；另一种就是开放式基金，这是基金中的主流，你可以按照基金净值在银行等机构随时买卖。按照收益和风险从高到低排列，大体可以分为股票基金、债券基金和货币基金等。股票基金主要投资股票，它又可以细分为成长型基金、指数型基金和收益型基金等，三者的收益和风险水平也是从高到低排列。债券基金投资债券，收益很稳定，但不高；而货币基金投资于到期日不超过一年的债券和央行票据等，收益更为稳定，可比定期存款略微高些，但几乎不存在亏钱的可能性。 其间，我还阅读了大量农行内部文件，知道了现在