体验式销售五步骤 2009年.pptVIP

体验式销售的概念 体验式零售销售的概念 体验式的零售销售强调希望用户不仅在购买过程中有愉悦体验，在购买后的每天朝夕相处中也会感受到拥有GROHE产品的卓越不凡！ 体验式销售的概念 惊喜体验 创造惊喜体验要具有独特性和相关性 体验式销售五步骤 体验式销售五步骤 沟通内容 语气语调 身体语言 个性化的问候语 问候可以让顾客感到被关注和尊重 个性化的问候会让顾客感到更加的放松和亲切 讨论 讨论 讨论 体验式销售五步骤 个性化惊喜体验 我们可以尝试用讲故事的方式为顾客创造惊喜体验 实际角色演练 个性化体验-如何做 个性化体验-如何做 引导顾客亲身体验时： 与顾客确认其体验感受 体验式销售五步骤 你希望顾客和我们谈论哪些内容？ 第三步：探询需求 封闭式问题和开放式问题的比较 封闭式问题：在总结和建议成交时更多使用 开放是问题：在探询顾客需求时更多使用 第三步：探询需求 开放式问题的使用 5W + 1H 客户关心的问题产生的后果的询问。 Decision -暗示询问 您刚才体验到GROHE龙头独有星闪技术，是不是让您觉得家里龙头使用和清洁更方便？ 要是您家里龙头水温能保持恒温，您的沐浴感觉会更很舒适吧？ 您为什么会对德国产品非常满意呢？ HOW？ WHY? 体验式销售五步骤 体验式销售五步骤 建立持久关系的目的 保持与顾客建立