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基于质量管理八项原则《应用统计学》教学方法 　基于质量管理八项原则的《应用统计学》教学方法 　　根据质量管理中关于“过程”与“服务”的概念，过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”，服务是“在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果”[1]。从质量管理的角度而言，对进行《应用统计学》课程学习的学员而言，学员是顾客，教员是服务的提供者，教员为学员进行教学、管理的过程就是教学服务的提供过程。教员的教学过程是《应用统计学》教学质量的形成过程，而学员对《应用统计学》知识的理解和掌握程度则是评价教学质量的重要依据。 　基于质量管理的方法和质量管理体系，提高教学质量，一直是教员和教学管理人员重点关注的问题。在这方面国内外的相关单位和专家进行了大量的研究，提出了许多有建设性的教学实施和教学管理方法。如肖化柱等[2]对大学教学管理，提出了构建基于全面质量管理的教学质量管理体系，实现从应试教学质量管理模式向素质教学质量管理模式转化的教学管理的观点。刘华涛[3]对高校教学全面质量管理的理念、价值和思路进行了阐述。郑小伟[4]以全面质量管理为导向，对提升高校教学质量的方式方法进行了论述。周彩云[5]对全面质量管理在我国高校教学管理中的应用方法进行了研究。陈晔等[6]对现代大学教学质量管理的理论与运行机制进行了研究。郑家斌[7]指出教学质量形成于教学的全过程，提高教学质量的关键是教学过程的质量管理。从现有的研究情况看，在高校教学中，引入全面质量管理的理论和方法体系，进行教学的管理和教学的实施，是提升教学质量的一种有效途径。因此，在《应用统计学》的教学中，引入质量管理方法，进行教学的质量控制，不仅是必要的，而且是可行的。 　为了切实提高《应用统计学》课程的教学质量，在《应用统计学》的教学过程中树立全面质量管理的教学质量观，是提高教学质量，确保学员对知识点的理解和掌握的前提和基础。在《应用统计学》的教学过程中树立全面质量管理的教学理念，就是要求教员将自身作为服务的提供方，将学员作为服务的顾客，将教学过程作为服务的提供过程，在教学过程中以质量管理的八项原则为基础，完成《应用统计学》的教学。 　1 基于质量管理八项原则的《应用统计学》教学实施 　将质量管理的八项原则对应到《应用统计学》的教学过程管理，即是按照如下的原则进行教学的管理与实施： 　1.1 以顾客为关注焦点 　《应用统计学》教学的目的是使学员掌握教学大纲或者课程标准要求的教学内容，使学员通过学习能够运用所掌握的知识解决工程实际问题。因此以顾客为关注焦点的教学即是以学员为关注焦点进行教学的实施，在教学的过程中，全面关注学员对相关基本概念、理论、方法的理解，关注学员在解决实际问题时存在的问题，然后从学员的特点出发，进行教学的安排和实施。 　1.2 领导作用 　对一所大学而言，教学工作是大学的首要和基础工作，教学质量的高低决定了大学人才培养的质量，决定了大学科研的水平。因此，大学的各级领导，尤其是各级主官要将教学作为大学的首要工作来抓，时刻注重对教学管理与过程的控制，确保教学的核心地位。 　1.3 全员参与 　要高质量的完成《应用统计学》的教学工作，仅依靠从事课堂教学的一线教员时非常困难的。教学工作的实施和管理涉及到一线教学工作人员、教学保障人员（包括教员的班车保障、教学设备的保障、教学场所卫生保障等）、教学管理人员（各级教务部门）、教学实验人员等。只有各部门各从事教学相关工作的人员协调工作、共同努力，才能确保教学工作的顺利完成，确保学员有充足的时间完成教学训练工作，为高质量的教学提供必备的基础条件。 　1.4 过程方法 　对《应用统计学》课程而言，仅靠考试前的短期复习是难以掌握课程的精髓的，是难以准确地将所学的理论方法应用到对应的工程实践中的。因此，在教学过程中，教员以及教学管理人员要注重对《应用统计学》教学的过程控制，适当的通过课堂测验、案例分析、问卷调查等方式及时收集教学中存在的问题，并及时解决。过程方法可以有效地避免问题的积累，避免由于问题比较多而导致学员对学习丧失信心，从而确保教学的质量。 　1.5 管理的系统方法 　教学工作的管理由于涉及到教员、学员、教学督导专家、教学保障人员等，涉及到多方面人员的协调。而《应用统计学》仅是大学课程教学上百门课程中一门，《应用统计学》的教学还涉及到与其它课程之间的协调，如与《概率论与数理统计》、《数理统计》等在教学内容、教学侧重点上的协调。这就要求教学管理人员运用系统工程的方法进行教学的管理，制定出行之有效的管理方案，确保教学的实施。如在教学内容上，不同课程要做到在知识点上相对独立、侧重点明确；在教学实施过程中，督导专家的督导目的与学员的学习目的一致，侧重于学员对知识的理解和掌握，而不是侧重于教学的形式；在教学保障上，教学保障