计调工作操作流程.PDF

第四节 计调工作操作流程 旅行社的计调，就是旅行社的生产调度，哪个团队该走了，哪个团队该订票了，哪个团 队该返程了，旅行社里有哪些旅游团队活动等都应该心中有数。计调人员的任务，按照公司 要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部将其落到实处。这包 括住宿几星级酒店，每天用餐的标准，汽车、火车票和飞机票的落实以及旅游的每一个景点 的门票等，以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。旅行社的计调人员，必须具有较 高的业务素质；必须特别熟悉旅游业务操作程序；必须能拿到最佳的旅游费用和价格；必须 体现旅行社的全面细致的旅游活动；必须做到各项费用支出合理，等等。旅行社的计调人员， 一般都是从具有丰富的旅游经验的人员中挑选，能够面对和处理任何团队的事务。图 1.1 为 大家展示了旅行社 OP 计调的工作流程。 速度要快、报价 询问对方的联系方 准确、条理清晰、 接听咨询电话 式、人数、时间、具 详细景区票价、 体景点行程、需要接 游览时间等 待的标准、往返交 做报价 通、客人的身份及其 他要求 确认团队 1. 说明接团地点、 方式、导游 1. 说明此团注意事 2. 协商好结算问题 定房、定餐、定车、 项 3. 确定团队细节 定导游、定门票 2. 有无饮食的禁忌 （如有无少数民 3. 单男单女解决问 族成员等） 题 4. 团队赠送 派团、给导游 4. 结算问题（自带 5. 购物安排 下计划 车一般现收费） 5. 说明可能出现的 问题，如果出现如何 接团前准备 解决 1. 再次确定车、 房、餐、门、导是 团队进行中的监控 否定妥 2. 核对人数，看有 1. 了解团队情况 无产生自然单间 送团 2. 看望全陪 3. 鲜花、水、礼品 3. 做好总结工作 是否准备好 4. 开好发票 做好总结工作 图1.1 旅行社 OP 计调的工作流程 一、计调操作流程 1. 报价 依据对方询价编排线路，以“报价单”为依据提供相应价格信息（报价）。