2013 第七章 态度4.pptVIP

第7章 消费者的态度 7.1 消费者态度概述 7.2 消费者态度的形成与改变 7.1 消费者态度概述 7.1.1 态度的特点与功能 7.1.2 消费者态度的构成 7.1.3 态度与行为的关系 7.1 消费者态度概述 7.1.1 态度的特点与功能 1）态度的含义 态度是指个人对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 3） 态度的功能 （1）知识功能 （2）价值表达功能 如哈雷俱乐部的成员。 （3）自我防御功能 如美国家庭主妇最初对速溶咖啡的抵制。 （4）效用功能 7.1 消费者态度概述 7.1.1 态度的特点与功能 7.1.2 消费者态度的构成 7.1.3 态度与行为的关系 7.1.2 消费者态度的构成 1）态度的成分 （1）认知成分 （2）情感成分 （3）行为成分 认知成份 认知成份是指对态度对象的评价，即我们通常所说的印象。它由消费者关于某个事物的信念所构成。（如海尔冰箱质量过硬、产品信誉高等） 许多关于产品属性的信念本身都具有评价性质（如使用寿命长、款式新颖等），一个品牌与越多的正面信念相联系，每种信念的正面程度越高，则整个认知成分就越是积极。 消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价。 情感成份 情感成份是指对客观事物的