《公共关系学》教学大纲 - 苏州大学应用技术学院.doc

《公共关系学》课程教学大纲 课程编号课程类别：公共选修课程 授课对象：全院各专业 开课学期：春秋季 学 分：2学分 主讲教师：孙锡平 指定教材：居延安 主著，《公共关系学》，复旦大学出版社2008年6月第四版。 课程介绍： 公共关系学是运用传播学、社会学、管理学、心理学、行为科学等相关学科的知识，总结现代经营管理和行政管理的经验和方法而形成的一门综合性的边缘应用学科，它最早发端于20世纪20年代的美国，而在我国尚处于初创阶段。在全面建设小康社会的今天，掌握公共关系学的基本理论和公共关系工作的一般方法，对于促进社会主义市场经济的发展，推进社会主义民主政治的建设，对于正确协调和处理经济生活、政治生活、文化生活等方面的人际关系，建立和发展体现社会主义精神文明的新型社会关系，对于培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型的专业人才，都具有十分重要的理论意义和现实意义。对大学生而言，通过本课程的学习，还能培养和提高自身的“三商”——德商、智商、情商，为今后走向社会有效开展实际工作奠定良好的基础。 教学目的： 让学生了解和掌握公关的基本理论、基本方法和技巧，培养和提高学生的公关能力，包括传播能力、沟通能力、谈判能力、理事能力、组织能力、应变能力、形象塑造能力、政治鉴别能力等。把学生培养成为“坐下去能写，站起来能说，走出去能干”的“三能”人才。 第一章 公共关系基本概述 课时:3周，共6课时。 第一节 公共关系概念的基本含义 一、“公共关系”一词的来源 “公共关系”一词是英语“Public Relations”的中文译称。 二、公共关系的定义 社会组织运用科学的传播手段与公众建立良好的关系，更好地为公众服务，从而推动社会组织的发展。 第二节 公共关系的构成要素 一、公共关系的主体社会组织 其含义是：由人群构成，执行一定的社会职能，达成特定的社会目标，具有相对独立性的社会机构。 其构成要素是：人员、章程、目标、领导体系、物质条件及技术设备。 二、公共关系的客体社会公众 其含义是：具有某种共同的问题、兴趣或利益并与一定的社会组织相互影响的社会群体。 其特点是：同质性、相关性、整体性、可变性。 三、公共关系的手段传播 其含义是：一定的社会组织或组织成员利用各种媒介，与公众进行信息交流、信息共享的沟通活动。 第三节 公共关系学的研究范畴 一、公共关系学的研究对象 公关的研究对象是公关活动现象及其内在规律。 二、公共关系学的学科归属 公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛。所以，关于公共关系学的学科归属问题，至今还没有取得完全一致的意见。 三、研究公共关系学的现实意义 公共关系学是现代社会发展的产物，而它的出现又推动了现代社会的发展。 思考题： 什么是公共关系？其构成要素有哪些？ 什么是社会组织？其构成要素有哪些？ 什么是公众？其特征是什么？ 什么是传播？它有哪几类？ 第二章 公共关系的基本职能 课时：3周，共6课时。 第一节 公共关系传播性职能 收集信息，知己知彼 信息是社会组织决策的依据。信息有三类：常见信息、意外信息、未来信息。 二、组织宣传，塑造形象 宣传社会组织的口号、精神、信念、价值观，以塑造自己的形象。 三、交往沟通，协调关系 协调关系的前提是告知公众，其主要方法是加强信息交流。 教育引导，服务社会 社会组织在为自己创造效益的同时，应增进社会经济效益、社会精神文明效益、社会生态效益。 第二节 公共关系决策性职能 咨询建议，决策参谋 公关人员提供的咨询主要有：组织公关状态的咨询、对组织方针政策的评议、对公众心理的分析。 处理危机，重塑形象 危机公关的策略有：热处理策略、温处理策略、迂回式策略。 思考题： 公共关系的基本职能是什么？ 信息的含义及其特征是什么？ 公关信息有几类？ 塑造形象的方法主要有哪些？ 组织形象有哪些特征？ 如何把握组织形象？ 第三章 公共关系的基本原则 课时：3周，共6课时。 以事实为基础的原则 先有事实后有公关 公关是一定社会事实的产物，公关的具体开展也是立足于社会事实的。 实事求是地传播信息 公关人员传播信息应坚持客观、全面、真实、公正的方针。 公开事实真相 基本要求是：掌握事实、接受事实、公开事实、改善事实。 利益共享的原则 目标利益共享 公关目标应反映公众的需求，也应受公众利益的约束。 行为利益共享 公关方案实施时，组织行为要与公众利益相一致。 发展趋势共享 组织的发展趋势在本质上应与公众的发展在利益上保持一致。 公众至上的原则 服务意识 公关工作应从公众利益出发，树立“顾客就是皇帝”的观念。 二、质量意识 社会组织应向公众提供优质的产品。