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第八单元 个人和企业 熟悉组织的结构和影响因素 了解组织的战略目标 能够根据战略目标制定科学的决策 了解和掌握组织文化的概念 企业运营环境图 利益相关者 企业战略与波特五力模型 愿景、使命、目标、价值观 PESTLE分析与SWOT分析 政治(Political) 经济(Economic) 社会(Social) 技术(Technology) 法律(Legal) 环境(Environment) 优势（Strength） 劣势（Weakness） 机遇（Opportunity） 威胁（Threat） Ansoff矩阵与战略分解 综合评估——平衡记分卡 组织文化的构成 27. 影响组织因素 30. 组织文化 29. 制定决策 28. 组织的目标 输入 输出 转换 宏观环境 经济环境 专家团队 竞争者 供应商 政治和法律环境 技术和生态环境环境 社会环境 内部环境 行业环境 市场 消费者 第八单元 第27章 影响组织的因素 公司 投资人 雇员 消费者 经理人 地方社区 政府 工会 管理者 贸易实体 利益集团 社会整体 债权人 供应商 第八单元 第27章 影响组织的因素 目标 是什么 目前情况 如何 实现目标 目标 是否实现 第八单元 第28章 组织的目标 现有产业中 各公司 之间的竞争 替代产品的 威胁 购买者的 议价能力 供货商的 议价能力 新进入者的 威胁 波特的5-force模型 西南航空公司的5-force分析 供货商的议价能力——飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低 新进入者的威胁——美国80年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如VALU JET，PEOPLE EXPRESS 购买者的议价能力——顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。 替代产品的威胁——铁路提速，灰狗长途客运 在现有大航空公司间的竞争——激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。 第八单元 第28章 组织的目标 产品开发 多元化经营 市场渗透 市场发展 新 新 现有 现有 产品 市场 第八单元 第29章 制定决策 财务成果 向客户交付 服务与产品的流程 客户满意度 学习和发展 第八单元 第29章 制定决策 平衡记分卡因果关系的小案例 假设要提高企业25%的收入？ 思路一：提高收入 提高新产品收入40% 开发新产品必须适应快速变化的市场 开发时间必须缩短50% 同时要保证售后服务质量 思路二：降低成本 原材料成本压缩20% 库存周转提高33% 质量控制加强，减少废次品 平衡记分卡因果关系的小案例 思路三：提升人员素质 对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训 对营销人员加强销售培训和渠道建设 对经销商进行产品和售后服务培训 对管理层加强服务效率培训 思路四：提升客户服务 建立与客户信息沟通渠道，800电话 展开老客户增值服务 通过媒体宣传，组织大型活动，赞助 加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系