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公共关系原理与实务 21世纪高织高专规划教材（高职高专教育） 授课教师：覃爱平 2011.10 课时：36学时（12周） 课程考核： 平时成绩、作业、课堂表现 、考勤 期末考试： 闭卷考试：以解决实际问题为考核目标 什么是公共关系？ 公共关系的神奇魅力在哪里？ 第一章 公共关系概论 了解公共关系的概念，理解公共关系的三要素、以及三要素之间的关系； 了解公共关系与相关概念的关系、公共关系的功能和特征； 掌握公共关系的基本原则。 第一节 公共关系的基本概念 二、公共关系的概念（本教材的观点） 公共关系是一个组织与其相关公众之间传播管理。 第二节 公共关系的范畴与原则 从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系活动有助于市场销售，但不直接满足对象的物质要求，公共关系满足相互了解、理解、信任的需求。 公共关系与传播有不解之缘，公共关系 实践离不开传播，公共关系职业源于传播， 最早的公关专家多是记者、传播专家。 公共关系的基本功能是指公共关系活动 在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。 公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象 （社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。 间接功能主要表现在两个方面： 从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下八个方面： 1、采集信息，监测环境； 2、咨询建议，参与决策； 3、传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产； 4、平衡利益，协调关系； 5、社会交往，组建网络； 6、教育引导，培育市场； 7、科学预警，危机管理； 8、促进组织发展与效益提高。 四、公共关系的原则 1、尊重事实的原则 2、互惠互利的原则 3、以情动人的原则 4、整体战略的原则 5、坚持长久的原则 全员公共关系原则，开拓创新原则…… 课堂实践：沟通小游戏——自我介绍 请你用一句话介绍你最与众不同的地方，能让大家记住你为最佳效果。 谢谢！ 公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。 不 同 之 处 管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外。 相 似 之 处 公共关系职业的产生是为了解决矛盾、 调解大罢工，因而与管理有缘。 6、公共关系与管理学 公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学习、实践。 7、公共关系误区辨析 以社会公众为工作对象 以塑造形象为工作目标 以传播沟通为工作手段 以互利互惠为工作原则 以真实诚恳为工作信条 以注重长远为工作目标 二、公共关系的基本特征 三、公共关系的基本功能 1.导向作用 （一）公共关系的直接功能 2.增强组织实力的作用 综合素质的全面提升 优化社会心理环境 促进个人能力的提高 优化社会互动环境，净化社会风气 促进个人知识的更新 优化社会经济环境 促进个人观念的更新 对社会的作用 对个人的作用 （二）公共关系的间接功能 公共关系的职能 无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术可以使其增值。 您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？ 您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？ 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否了解行业的风吹草动？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体 再比如—— 我们有丰富的经验和优秀的团队，通过深入有效的沟通及整体的线下策划，提供极佳效果和可信度的途径，全方位替企业处理 各项公关事务、进行整体企划。包括各种Event、政府公关、新闻发布， 软文投放、公关处理等。 公司业务范围： A、“报刊宣传活动” （一）公共关系的起源和发展 三个阶段 1、早期公共关系（孕育阶段） 2、中期公共关系 （职业化阶段，19世纪中到20世纪初） B、揭丑运动（清垃圾运动） 3、现代公共关系（学科化阶段， 20世纪20年代） 第二节 公共关系的产生和发展 职 业 期 报刊宣传运动：19世纪中叶到20世纪初，报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想，一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响公众。19世纪30年代，民主政治发展，经济繁荣，科技进步，美国传播事业快速发展。便士报运动造就了一