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 NOVA組織文化分析 組別：C組 指導教授：任威廉 組員：江泓儒 萬蕙茹 張懿舒 袁成典 呂佳諭 梁麗珍 吳育璿 黃思怡 蘇宇嫣 董怡彣 大綱 NOVA起源.近況 NOVA公司經營策略 NOVA組織文化調查 NOVA組織環境分析 NOVA起源 有感於台灣傳統電腦零售通路的淩亂（購物環境規劃不良、服務品質不佳及消費者權益無法受到尊重）。 1996 年 7 月在台北成立第一個據點，結合電腦數碼產品與保障消費者權益，以消費市場需求為服務導向，提供一次購足 (one-stop-shopping) NOVA的經營模式 顧客至上 提供消費性貸款、送貨到府及電腦 維修的服務 打造多功能的賣場 在各賣場成立免費上網區、電腦諮詢小老師及電腦基礎課程教育，提供一個購物休閒、教育娛樂的全功能新空間。 活動帶來人潮 運用大型活動行銷品牌，每年平均策劃執行超過 500 場以上活動 ,吸引超過 120 萬消費人次，創造每月 16 億台幣營業額 NOVA近況 全台灣五家賣場各分散於台北、桃園、中壢、新竹、台中,總營業面積超過 10,000 坪 台灣零售市場佔有率超過 40 ﹪。 屢次獲得加拿大 QMI 國際品質體系認證 2002 年起前進大中華市場，在武漢成都店、全球北京等地建立據點 NOVA組織文化問卷調查 調查對象：新竹NOVA光復店員工共23人 問卷內容：依課文中提到的七個組織文化 向度（Innovation and risk taking, Attention to detail, Outcome Orientation, People Orientation, Team Orientation, Aggressiveness, Stability）為方向來設計問題 NOVA組織文化問卷內容 各個問題依員工認同程度分為五個選項 □非常贊同 □贊同 □普通 □不贊同 □非常不贊同 Q1工作同仁被要求精確剖析事情並注意每一環節的細節 Q2貴公司主管重視產生的結果、效能多過於完成之前經歷的過程、技巧 Q3主管作決策時,以員工的感受為優先考量 Q4貴公司注重團隊合作而非個人的業績 Q5工作同仁之間彼此的關係是競爭性多過於合作性的 Q6貴公司強調維持安定的現狀多過於高度成長 Q7貴公司鼓勵著每個同仁勇敢提出創新點子改進公司現有缺失、管理方法 問卷調查結果 NOVA組織文化雷達圖 NOVA組織文化傾向 1.NOVA員工高度認同在工作中是被要求精確注意每一個細節 的 2.NOVA員工高度認同主管是採取結果價值導向的,即注重最後的結果更勝於完成之前經歷的過程、技巧 3.NOVA員工高度認同主管在作決策時,會以員工的感受為優先考量 4.NOVA員工高度認同公司是注重團隊合作 5.NOVA員工多數並未認同和工作伙伴是彼此競爭的 6.NOVA員工認為組織是時時求新求變的而非採取保守姿態 7.NOVA員工高度認同企業主管是鼓勵著每個人努力創新的 NOVA組織環境分析…一般環境 經濟條件 NOVA除了要和廠商談妥價格，也要隨時注意市場的動向。必須配合社會整體做價格的調整或促銷活動，如開學季、父親節等。除了貨品本身，也需注意店鋪的營運成本 政治/法律面 NOVA除了與廠商和合作夥伴間要遵守特殊的市場法規與合約外，對消費者也必須提供品質保證、售後服務等和遵守消費者保護法等相關規定。除此之外，須格外注意要確保客戶個人資料的隱私權。 NOVA組織環境分析…一般環境 社會文化面 面對消費者對科技產品的期盼和需求要有所因應，這些期盼和需求會隨著時代的變化而快速改變。同時，服務的提供也很重要，包括保固、送貨到府、組裝、產品介紹、使用說明等。此外，購物環境與線上資訊等也是日趨重要的一環。 人口結構面 NOVA的員工普遍為男性，而有些女性較多的廠商通常為上游母公司的經銷據點，可能是由於大廠對於員工的挑選比較細緻，也由於大廠的員工通常只清楚自家產品，而較多的考量則是在顧客吸引上。 NOVA組織環境分析…一般環境 技術環境面 NOVA裡的是3C產品的知識技術密集的地方，像是數位相機、個人電腦、娛樂設備等等，對於硬體的特性、維護或是軟體的更新、問題解決等需要專業的知識。 全球環境面 對於非原廠的經銷商，與原廠談價的能力相對重要，尤其現在國際廠商越來越多，有越來越多種國家的產品銷入臺灣，如何接洽不同種類，不同國家的廠商漸漸變成一種重要的課題。 NOVA組織環境分析（特殊環境） 顧客（customers） 優勢-NOVA採取招商的方式，引進電腦軟硬體廠商進駐,全台五個賣場約有 5