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Competency的定義 大華技術學院 國貿系 李右婷 吳偉文 2003.9.25 一、 Competency的基本概念 McClelland(1973)--1970年代開始研究的Competency 職務上高績效者的行動特性 高績效者係指穩定、經常維持高績效的人而言。 在美國最具代表性的Competency定義，即是與卓越的職務績效有密切關係而且持續的個人特徵。 HayGroup的McBer顧問公司認為Competency是：為求產生高績效，透過行動而穩定地發揮之外顯化的能力。 Mercer顧問公司則認為是：在組織內的特定職務上，達成高績效之現職者的特性。 圖1-2-3 Spencer的冰山模型 Spencer and Spencer(1993)的定義 Competency係由動機(Motive)、特性(Trait)、自我概念(Self-Concept)的內隱部分和知識(Knowledge)、技能(Skill)的外顯部分所組成（如圖1-2-3所示）。其中，技能(Skill)和知識(Knowledge)，是比較容易發展的部分；而特性(Trait)和動機(Motive)，則是比較不容易發展的部分。 圖1-2-4 個性、行為與績效 意圖(Intent)誘發行動(Action)而產生結果(Outcome)之流程的觀點，將技能(Skill)、知識(Knowledge)、自我概念(Self-Concept)、特性(Trait)、動機(Motive) 之間的關聯，予以區別或劃分，則如圖1-2-4所示，亦即：知識、自我概念、特性、動機所形成的個人特質(Personal Characteristics)，會左右行為(Behavior)的傾向，而技能(Skill)可以促進行為的具體化與有效性，直接影響職務績效(Job Performance)的高低。 圖1-2-5 冰山與軟性技能 大滝（1996） （1）Competency是高績效者的「軟性技能」，根據新近的研究指出，左右績效高低的重要因素，來自於軟性技能的部份； （2）冰山的最上部是知識和技術，其次是「硬性技能」（Know-how的技能），接著是部份沈在海面下的「軟性技能」（思想、價值觀、習性、自我印象、行動特徵、信念），而最下部則是人格或性格； （3）冰山在海面上的部份，是為後天的部份，而在海面下的部份，是為先天的部份。知識、技術和硬性技能，是屬於可經由後天的學習而得； （4）在教育訓練方面，將由傳統以知識、技術和「硬性技能」為主，而轉變為將焦點放在「軟性技能」之上。易言之，對於職務的初級者，是以知識、技術和「硬性技能」為主的教育訓練，而對於一定程度的進階者，則必須施以「軟性技能」的教育訓練，方能奏效。 圖1-2-6 Competency與 達成行動 本寺（2000） 在Competency模型中，將Competency分為：（1）行動樣式、（2）技能、（3）知識、（4）動機、（5）個性之五大類別，如圖1-2-6所示。 並且強調：行動樣式、技能、知識是比較可以客觀掌握的部分，至於最難以客觀判斷、以及不容易矯正的是個性，其中，職務適性的偵查，是招募與遴選的重點工作。 二、 Competency與　　　能力（Ability） Competency在台灣被譯成是： 「才能」、「知能」、「優能」、「適能」、「職能」，並未統一界定； 台灣是以「職能」，較為常見。然而， 中國大陸方面，有人稱為是「素能」 日本方面，大多是以「コンピテンシー」為主。 Schermerhorn et al.,（1988） 技能(Skill)是構成Competency的要素。 1. 狹義的能力： （1）身體的能力：?體力、?感覺能力、?運動能力； （2）精神的能力： ?先天的智能(分析力、概念思考力、演譯力、歸納力、計算力、記憶力、獨創力、規劃力、企劃力等)、 ?後天學習的知識、技能、態度（積極性、勤勉、責任感等）； 2. 廣義的能力： （1）氣質：(分裂型(內向的、保守的、表裏不協調、既頓感又敏感)、(躁鬱型(外向的、活潑的、喜出風頭)、(癲癇型(固執的、專注的、追根究底)； （2）性格：協調性、忍耐性、社交性等； （3）自我概念：信念、價值觀、自信、自我印象等； （4）先天的智能：分析力、概念思考力、演譯力、歸納力、計算力、記憶力、獨創力、規劃力、企劃力等； （5）知識、技能、態度：後天學習的部分（積極性、勤勉、責任感等）； （6）實踐能力：問題解決能力、決策能力、果斷力、領導力、溝通能力、交涉能力、實行力等。 圖1-2-7 Competency與 能力地圖 根本(1998) 以水平軸(個人的-組織的)與垂直軸(外顯的-內隱的)所構成的能力地圖中，組織的外顯能