标准化和iso9001质量管理体系3.ppt

/ (海量营销管理培训资料下载) 新员工上岗培训 ISO9001质量管理体系知识培训 参与是最好的学习方式 大 纲 1、管理与标准化 2、标准化和ISO9001质量管理体系 3、 ISO9001质量管理体系基础知识 管理与标准化 第一个游戏 第二个游戏 A、第一阶段 B、第二阶段 全体讨论 第一个游戏 问题： 1、这四点是不是在一条直线上？ 2、如何判断？ 是一个“标准”，是一个参照系，通过这个参照系我们可以做出判断。 问题：在这里，尺子扮演的是什么角色？ “标准”的定义 第二个游戏 注意事项： 一个裁判 其他人分成人数相等的两组。 教具： 秒表1个，题目若干（每个信封里有两份考卷，两份考卷的题目一样） 游戏规则： 每组分别以接力的形式，每人在指定的时间内独立地完成任务。 统计正确率，分出胜负。 强调： 每人均是独立完成任务，不能交头接耳，否则算犯规，不但不得分，还要倒扣一分。 第一阶段 按照游戏规则进行游戏，分出胜负。 第二阶段 1、允许两组分别开会讨论3分钟。 2、按照游戏规则进行游戏，分出胜负。 讨论 1、大家是不是认为我所在的组占了便宜？ 答：是，因为我已经知道答案。 引 导 事实上，我们刚刚所做的，都是在同样的条件下的、基本类似的、重复性活动。 大家知道，我已经知道算法。但是，在游戏的第一阶段，对整个比赛的成绩影响不大。因为除了我，我所在的组的大部分人都不知道算法，可以说是以一种随心所欲的方式在进行。 总结 重复性的活动如果每次都用一种随心所欲的方式去做，其效率将会非常低下。 总结 针对重复性的活动所规定的这些规则就是我们所讲的标准。 讨论 在游戏的第二阶段，为什么我所在的组会在成绩上有大幅提升？ 答：因为我知道题目的算法，而且我把经验传授给了所在组的其他人。 讨论 如果在第二阶段后（小组讨论后），我离开所在的组，对接着下去（比如第三阶段）的比赛成绩会不会有影响？ 答：基本没有影响。因为所在组的其他人也已经了解了正确的算法，我的经验已经上升为整组的经验，对我个人的依赖已经降到最低。 总结 在管理活动中主动开展标准化工作将：使得一个一个孤立的个人的经验蓄积为组织的财富，也将使得组织的运营对于个人的依赖低到最低的程度；可以减少组织在内部控制方面的摸索和探究过程。 管理活动的两个使命 控制性管理活动 改进性管理活动 控制性管理活动 就是要使管理的对象不折不扣地符合预期地要求或目标，如产品的尺寸、建筑面积、材料的数目等，既不期望更多，也不期望更少。 控制性管理活动的特点 控制性管理活动通常具有重复性。 实现目标的方法和条件一经设定，管理的任务就是要采用同样的方法，在相同或类似的条件下，重复进行相同或类似的活动，从而获得唯一正确的结果。（比如，数学题的答案就应该是唯一的。） 改进性管理活动 就是要使管理的对象比原先的水准更好，如合格品率、产品成本等。（比如，提高两组回答竞赛题的正确率） 改进性管理活动特点 改进性管理活动就是要打破现状。 即使如此，改进活动和标准化仍有密切关系。因为，人们实施改进的程序、在改进活动中应用的方法等往往是标准化的。 在实施改进时，要通过试错和探索的方式来寻求实现目标的途径。 控制活动与改进活动的有机统一 企业管理活动是控制活动与改进活动的有机统一，控制使得企业的生产经营活动能够以一种有序的方式进行，而改进则使得企业生产经营活动的水准能够不断得以提高。 改进以现有标准为出发点，改进目标的实现意味着将要在新的标准下进行控制。 总结：管理与标准化 管理与标准化是息息相关的。 标准化并非仅仅是标准部门或标准化人员的事情，而是企业的每一个部门、每一个管理人员、每一个技术人员甚至组织中的每一个成员都应树立的一种意识，都应当具备的一种技能。 严格按标准操作 在企业中，严格按照标准操作，将会起到提高效率、事半功倍的效果。 所以，必须树立严格“按标操作”的意识。 标准化与ISO9001质量管理体系 ISO9001是各种组织管理标准中的一种，主要针对质量管理工作。 它是一种目前较为通行的，因而也容易得到各方认可的标准。 标准化与ISO9001质量管理体系 ISO9001是一种工具。 我们要懂得善用工具。 我们为什么要选择ISO9001 对内提高管理水平，强化产品质量，提高企业经济效益。 对外获得国际“通行证”，消除贸易壁垒，增强顾客信心，扩大市场份额 ISO9001质量管理体系基础知识 ISO的概念 ISO(International Organization for Standard)