w传统质检-云计算论坛.pdf

第 1 页 大数据+人工智能 定义语音质检 中金数据大数据业务中心 中金数 第 2 页 据概述 中金数 第 3 页 据概述 中金数 第 4 页 据概述 中金数 第 5 页 据概述 语音质 第 6 页 检概述 语音文件中的确蕴含着 巨大的价值  客户的需求 随着人工智能的深入研  企业的需求 究,语音识别技术进入智  坐席的需求 能时代,基于第三代神经  流程的需求 云计算及大数据技术的迅 网络的语音模型,使得语 猛发展,打破巨量语音数据 音识别率足够满足应用 的存储及处理的瓶颈 的需求 语音质 第 7 页 检概述 传统质检 VS. 智能质检 优势（S ） 劣势（W ） 发现问题的时效性较差、无法第一时间直接 准确性更高、使用普遍性高、成熟度高、技术 处理服务过程中存在的问题、质检工作量大、 传统质检 壁垒低、前期投入低 效率低且覆盖率低，难以有效评价整体服务 质量 质检效能高、质检覆盖率高、质检结果公平、 启动成本较高、建模存在较大难度、语意需 智能质检 可同频质检并在线提醒客户代表、分析报告数 要持续更新、机器人质检无法考虑通话背景、 据可实时查看、节约人力成本 无法替代主观判断的检测 语音质 第 8 页 检应用 智能质检 规则自定义 模型自定义 业务分析 建模支持 语速检测 静音检测 日报模式 评分流程 语音质 第 9 页 检应用