保有客户营销培训资料.pptx

数字营销部;目录;保客营销;增强客户粘性提升JDP客户满意度;;2012年保客营销思路;2012年整体目标体系;;以积分赠送为检验手段，提升保有销售业绩的真实性 现状：1月保有销售业绩12344台，有积分赠送的7890台（63%），未送积分4454台； 目前会员入会率已达80%； 思路：增加专营店造假成本，专营店对推荐/置换/增购客户送出了积分，可以看成是 一个真实的保有客户销售；;销售线索流向及产生过程;保客营销平台建设推进与目标;营销平台运用;目的：利用互动短信挖掘保客购买意向，建立销售通道 从单向的信息告知型短信媒体转换为可回复的双向互动沟通平台 开展时间：4月;运用一：短信互动平台;案例分析：一诺千金;PV活动流程;/ 活动图与活动内容告知;案例：一诺千金;;运用二：N-Club官网升级;会员积分系统---客户端一览图;会员积分??统---客户端一览图（暂定）;会员积分系统---客户端一览图（暂定）;案例分析二：座驾升舱，一秒变天籁;案例分析二：座驾升舱，一秒变天籁;通过手机终端，随时随地为车主提供更为便捷的服务，成为与N-CLUB会员1对1的沟通平台与活动参与平台，带来销售线索同时，提升保有客户体验和忠诚度 通过手机终端，成为所有会员（包括潜客）了解东风日产的产品和业务的渠道，促进客户转化，获取销售线索 项目开展时间：3月-10月;第一阶段 4.15-6.05;1、启动APP输入账号及密码 2、生成会员身份二维码，回厂代替会员卡;数据保鲜;数据现状与问题;数字保鲜必要性;针对新车主数据准确提升办法;新车主数据准确性执行细则;新车主数据管理流程;新车主数据管理流程;2012年数据保鲜业务开展规划;保有客户数据保鲜（1）;保有客户数据保鲜（2）;保有客户数据保鲜（3）;保有客户数据保鲜（4）;保有客户数据保鲜（5）;商务政策;2012年保有客户商务政策;专营店保客业务一览图;保客业务考核原则;CS-MAP考核说明;DBS考核说明;DBS考核说明;专营店综合评比办法及预警;QC检核说明;总部支持项目;总部专项支持