超五星级酒店服务指南(中英文版).doc

目 录 总经理致辞 大堂服务GRAND LOBBY SERVICES 1．大堂经理 Assistant Manager 2．问讯∕留言 Information ∕ Message 3．预订∕接待 Reservation ∕ Reception 4．收银∕结账 Cashier 5．外币兑换 Foreign Currency Exchange 6．信用卡 Credit Card 7．退房时间 Check-out Time 8．客房门卡 Room Card 9．行李服务 Luggage Service 10．大堂保险箱 Lobby Safe box 11．商务中心 Business Center 12．商场 Shopping Center 13．残疾人士设施 Handicapped Facilities 14．擦鞋服务 Shoe-Shine Service 15．花店 Flower Shop 16．租车 Car Hire 17．着装 Dressing 18．停车 Parking 19．行政楼层接待处 Executive Floor Reception 1 客房服务 GUEST ROOM SERVICES 1． 客房中心 Housekeeping Center 2． 房间清洁服务 Room Cleaning 3． 房间夜床服务 Turn-down Service 4． 洗衣服务 Laundry Service 5． 小酒吧 Mini-Bar 6． 房间加床服务 Extra Bed 7． 送餐服务 Room Service 8． 擦鞋服务 Shoes-shine Service 9． 叫醒服务 Wake-up Call 10．饮用水 Drinking Water 11．电话 Telephone 12．电吹风 Hair Dryer 13．冰块 Ice Cube 14．电熨斗/烫衣板 Iron / Iron Board 15．房间保密/电话免打扰 16．失物招领 Lost And Found 17．电视节目 TV Channel 18．网上漫游 Internet Service 19．空气调节 Air Conditioner 20．电源总开关 Energy Saver 21．电源说明 Power Supply 22．无烟楼层 Non-smoking floor 23．医疗服务 Clinic Service 24．环境保护 Environmental Protection 25．紧急情况 Emergency 2 餐饮服务 FOOD & BEVERAGE SERVICES 1． 宴会预订 Banquet Reservation 2． 大堂吧 Lobby Bar 3． 西餐厅 Western Restaurant 4． 行政酒廊 Executive Lounge 5． 中餐厅 Chinese Restaurant 6． 日韩餐厅Japanese & Korean Restaurant 7． 洗浴自助餐厅 Bath buffet Restaurant 8． 会议室 Conference Room 9． 送餐服务 Room Service 会馆服务 HEALTH& ENTERTAIMENT SERVICE 1． 洗浴 Bathe 2． 游泳馆 Swimming Pool 3． 健身房 Gymnasium Center 4． 电影厅 Film Hall 5． 休息厅 Lounge 6． 游乐区 Game Area 7． 棋牌室 Chess and Mahjong Room 8． SPA理疗室 3 安全指南 SAFETY DIRECTORY 1． 遵守措施 2． 宾客注意事项 Guest’s Notices 3． 安保 Safeguard 4． 火警 Fire Prevention 5． 火警须知 Fire alarm notice 电话指南 TELEPHONE DIRECTORY 1． 拨打客房电话 Room to Room Calls 2． 拨打外线电话 Outside Calls 3． 国DDD Calls 4． 国际直拨电话 IDD Calls 5． 国IDD&DDD Service Guide 6． 国IDD&DDD DIRECTORY 附表 客房物品有偿价格表 4 金龙国际饭店热忱欢迎阁下光临 尊敬的宾客： 欢迎您下榻张家口金龙国际饭店！ 您的到来，我们饭店全体员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了饭店的