销售电话应该这样打(全稿).doc

销售电话应该这样打内容提要： 以销售为目的的电话，跟以亲朋交流寒暄的电话截然不同。打电话——特别是带有鲜明目的性的电话，作为刚刚入行的销售人员每天的“功课”，往往让新销售人员心慌气短不知其可。一些有经验的老销墼保不嵩电话沟通的过程中，走入常见的误区而不自知。本书内容面向广大销售人员，涵盖了销售电话的步骤和细节，包括通话前的准备、沟通的程序、回访的细节、语言风格的形成练习以及电话营销工作中的心理调试等，能够帮助销售人员正确认识销售电话的内涵，并掌握销售电话的实际运用方法，从而获得业绩的迅速增长。 目录内容提要： .......................................... 1第一部分 通话前准备篇 ............................... 4 第一章 武装头脑 概率是成交的基础..........................................................4 成功的电话销售者必须学会概率思维...................................................................4 用概率武装头脑，撒网“捉到”客户...................................................................5 第二章 未雨绸缪 知己知彼百战不殆..........................................................6 做你自己的客户：了解产品从自己体验开始 .......................................................6 磨刀不误砍柴工：了解你的顾客...........................................................................9 计谋与先见之明：了解你的竞争对手.................................................................12 第三章 有的放矢 给潜在客户分分类........................................................14 分类客户，才能“一打就中”.............................................................................14 如何给你的客户分类.............................................................................................15 仁者见仁，智者见智的分类法.............................................................................17 第四章 各个击破 个性化的销售策略........................................................18 接线员不是路障，而是导游.................................................................................18 突破接待人员的技巧和要点.................................................................................19 强度秘书的十大话语.............................................................................................22第二部分 电话沟通步骤篇 ............................ 25 第五章 一语中的 初次电话引起兴趣........................................................25 30 秒，考验你是不是合格的“哈佛”销售者 ....................................................25 如何通过销售开场的 30 秒...................................................................................25 第六章 紧跟不舍 有限时间消除疑虑.....................