基于Kano模型的高校学生满意度调查研究+——以某独立学院为例论文.pdfVIP

2017年3月 中国石油大学胜利学院学报 Mar.2017 第31卷　 第1期 Journal of Shengli College China University of Petroleum Vol.31　 No.1 doi:10.3969/j.issn.1673-5935.2017.01.017 一基于 Kano模型的高校学生满意度调查研究 ———以某独立学院为例 谢　 炜 (中国石油大学胜利学院高等教育研究与评价中心,山东 东营257061) [摘　 要]　 采用Kano模型,对某独立学院的学生满意度确定测评指标,通过问卷设计、实施调查及问卷数 据收集分析,确定了学生满意度的无差异因素和必须因素,通过相应指标的Better和Worse值,发现课程要求和考 试标准的知晓、教师对学生的及时回应、入学注册和学籍管理等方面提高服务水平能较大提高学生的满意度,而在 学生的学习生活环境、食堂餐饮和卫生环境方面不能降低服务水平,否则也会降低学生的满意度。 通过Kano模型 对高校学生满意度的指标进行分析,对提高学院的教学服务水平给出针对性的意见。 [关键词]　 学生满意度;Kano模型;问卷调查 [中图分类号]G648.7　 　 [文献标识码]A　 　 [文章编号]1673-5935(2017)01-0061-04 　 　 面对高等教育的大众化、国际化、高校扩招等新 　 　 一、学生满意度 趋势,普通高校如何在生源竞争中求生存、谋发展是 高校管理的重要课题。 普通高校只有提供让学生满 学生满意度是学生作为学校教育服务的顾客, 意的高等教育,才能吸引更多的优秀学生报考,才能 对高校教育服务的实际感知质量与其对高校的期望 保持高校良好的口碑和形象。 因此,必须以学生为 值相比较后形成的心理感受。 国外从学生满意度定 本,关注学生满意度问题,了解教学过程中出现的各 义、影响因素、测评模型和测评指标体系等几个方面 种问题,才能由被动到主动地去推进高校的发展。 进行研究,发现学校氛围和学生满意度明显相关;学 WTO 已将教育纳入了服务行业,学生作为教育服务 生学习经历和社会经历、学生的就业情况是学生满 的直接服务对象,既是顾客又是产品,因此为学生顾 意度的影响因素。 美国大学满意度测评采用《大学 客创造优异的价值,造就满意的学生顾客,是高校生 生满意度量表》,由12个指标,79个项目组成,涵盖 存和发展的必然要求。 山东省教育厅鲁教高函 了大学生院校经历的各个领域。 国内研究起步较 [2015]2号文件《山东省教育厅关于普通高等学校 晚,主要是从学生满意度的影响因素、测评模型等方 编制发布2014年本科教学质量报告的通知》也将学 面进行了深入研究。 张倩和岳昌君(2008)采用定 生学习满意度、用人单位对毕业生满意度的调查方 序因变量回归模型,实证研究了高等教育质量评价 法与结果作为报告正文编写的主要支撑数据及指标 对学生满意度的影响,发现不同类型和水平高校的 [1] 之一,作为高校学生专项评估可量化的评价基础。 学生对高等教育质量的评价有着显著差异 。 赵 因此独立学院要持续发展,必须从学生满意度的角 伶俐和潘莉(2001)对重庆市院校合并前24 所高校 度提高教学服务质量,从而提升自身的品牌和声誉, 的学生进行满意度调查,发现高校学生对高校教学 以吸引优秀生源。 的满意度分布存在