问题员工的管理其工作表现的改善方法和辅导技巧.PDF

問題員工的管理及對其工作 表現的改善方法和輔導技巧 課程目的 課程簡介 你有否發現員工在工作上表現得散漫及缺乏效率？在待人接物時產生磨擦及紛爭？ 這可能是由於其在工作上遇到難題，又或在私人生活中遭受困擾所引致。每個員工都希望 其工作表現能夠稱職，可是夾雜在上述的煩惱中，有時無法控制其工作情緒，因此生產力 即時下降，引起上司的注意，而在害怕紀律處分的同時，精神壓力遽增，結果問題變得更 為嚴重，最後不單妨礙其個人發展，也直接影響機構的目標。 是以有效地處理問題員工已成為一位成功的管理人員所必備的條件，若不能使員工獲取適 當的輔導，遏止其問題行為而影響整個機構的工作氣氛及運作，結果，機構和員工雙方均 會蒙受損失。因此，出色的經理必須掌握問題員工的處理及輔導技巧，令他們盡快恢復平 衡，重新投入工作，全力發揮其個人專長及對機構作出貢獻。 課程目的 本研習班旨在通過有系統的學習和討論，協助學員分析各類型問題員工，及掌握如何勸喻 及處理問題員工的技巧，從而建立及加強學員的信心，成為更出色的管理人員。 適合修讀人士 本研習班主要為工商業機構的中層管理人員，如領班、組長、部門／分店經理而設，此外， 在日常工作中需要管理及領導屬員的行政管理人員亦適合參加。 課程講師 朱昆宇先生 John 朱昆宇先生從事組織與人才發展超過 18 年，他以實踐者和教育家的身份，多年來參與了 很多跨國企業不同的相關項目。朱先生是國家註冊心理學家師培訓師；企業及員工心理顧 問 EAP 培訓師；註冊英國心理學會員；應用心理學會會員和亞太區員工心理援助計劃圓 桌會董事局董事成員。作為獨立的顧問之前，他曾是 GE 亞洲質量總監，匯豐銀行亞太區 組織發展部門副總裁；安盛亞太區操作優化經理。 朱先生的專業服務範圍包括：職場上各類心理問題輔導，企業 EAP 方案設計，問題人員 處理，員工敬業度提升，人才選拔和發展，組織文化建設，團隊建設，領導能力開發等。 課程結構 授課語言及形式 本研習班以粵語講解、討論，錄像典範﹑行為模式﹑模擬練習﹑例案研究及小組分析等方 式進行，介紹如何有系統地改善六種不同的問題員工手法，使學員能切實了解及掌握問題 員工的處理及輔導技巧，從而加強本身的領導能力。 課程內容 I. 何謂問題員工 3. 明白工作環境的提示 1. 如何區別問題員工﹖ 4. 改善工作的反饋 a. 問題員工的特徵 5. 制定獎懲制度 b. 鑒定問題員工的方法 6. 善用個人的能力 c. 問題員工的分類 IV. 有系統地改善各類問題員工的工作 2. 為何成為問題員工﹖ 表現 a. 情緒困擾因由的探討 1. 懶散的員工 b. 對事物的誤解 2. 缺乏主動及獨立性的員工 c. 對本身缺乏信心 3. 墨守成規的員工 d. 工作表現欠佳的訊號 4. 怨天尤人的員工 II. 處理問題員工的要訣 5. 不提出意見的員工 1. 因溝通障礙而引起的問題及處理技巧 6. 不依承諾辦事的員工 2. 處理員工之間及工作單位之間的衝突 V. 問題員工的輔導技巧 3. 管理問題員工的技巧 1. 輔導的要素 4. 積極取向的紀律方法