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导言1. 营利与非营利：一些指导原则（三大基本原则）①非营利组织与营利企业的本质差别。非营利组织与营利组织的界限相当模糊，在营利机构，创造财务上的利润是一种目的，而在非营利组织，它则是一种手段②虽然彼此性质不同，非营利组织仍然可以从营利组织学到很多东西。两者的使命有所区别，但非营利组织有时也能够以营利组织的角色看事情，就有比较多机会③“非营利”一词所涵盖的内容十分广泛。宗教组织—环境保护团体，全国性的大型商会—专业团体到小型，地方性—社区组织2. 非营利组织领导人的十大共同问题：①一些非营利组织需要不断地处理危机和应付紧急事件（未来计划书）②~通常忘了“要从大处着眼”（营销角度思考，系统管理，重点，主题，决策行动路线的可能后果）③所在社区通常不了解非营利组织在做什么④非营利组织通常为钱所累（筹款办公室＋募款）⑤~的财务记录通常非常混乱⑥~通常很难吸引或留住人才⑦~内部的沟通通常很糟⑧~的董事会通常是“该管的不管，不该管的管一堆”⑨~愈来愈难找到志愿者（自身属性和志愿者属性，不同层次志愿者培训）⑩~的员工筋疲力尽（事情太多，人手太少，挫折太多，酬劳太少）3. 非营利组织的学习标杆：①清楚的使命感（是建构长期性策略的基础，为机构成员指引工作方向，使机构形成一体，前进原动力）②有力的领导人③专业的管理（热心做好事＋专业精神）④志愿和志愿者之间互相互重（了解对方长处，勤于沟通）⑤健全的财务管理（所捐资金有完善记录并谨慎使用）第一章 使命：目标意识1.1 美国女童子军协会的例子1.2明确地加以陈述，是了解使命的要诀1.一个组织的使命乃是其命脉之所在2.有明确界定的使命，才会有明确界定的目标3.使命陈述必须激发人们的参与1.3 你的组织真的需要一个使命吗1.4 创造愿景（1） 法则：1.以积极的语气陈述愿景2.将愿景当作现实状态来叙述 3.勇于冒险 4.叙述宜具体明确 （2） 如何处理愿景陈述1.5 使命陈述：一些精彩的例子1.6 . 十个会影响使命的趋势：①人口老龄化 ②社会急趋多元化③志愿者制度的改变④职业女性比率增加⑤国家面临教育体系的危机⑥未来的社会将以服务业为主⑦医疗保健系统产生深远变化（须健全的业务管理与医疗护理使命结合的非营利医院）⑧主流职业价值观的改变⑨科技几乎对每一生活层面造成影响（必须兼顾科技进步与服务品质才能展现绩效） ⑩不断顺应时代的变化1.7 后续几张重点结语：催化变革第二章 非营利组织战略规划指南概要2.1 战略规划的定义：长期性计划：长期性的（显而易见的），一般的，广泛的，目标导向的战略规划：时间跨度比较短，特定的，集中的，以行动为导向的↓↓①时距（一般要少于五年，甚至不满三年）②是包容广纳还是择优选取③集中焦点（集中某些重点）2.2 成功的战略规划1.计划失败的原因：①缺乏承诺（秘书长解决：让无法实现承诺的成员离开组织，准备另谋高就，取消整个计划）②无法整合计划并落实于机构内的运作（计划必须要和预算相结合）③目光短浅（没有大的目标远景）2.3 战略规划与行动计划的比较 1.行动计划的特征：1.特定的行动/活动2.什么时候必须完成3.谁来完成2.4 战略规划的重要步骤：①使命（是组织存在理由，组织的目的与核心，界定组织的范围 结构 大小 期间 服务项目 组成分子）②环境评估（预测重要社会现象变迁，计划无法凭空产生，须综合一个机构内在外在因素同时配合重大社会趋势——宏观趋势）③目标（目标有助于澄清进取心）④团体推荐法（激发点子，记录点子，讨论每个点子，进行初步表决，讨论初次投票结果，最后表决）2.5 计划的准备重要成员的参与 ①董事会中有哪些人必须参与计划：对计划有经验，具有前瞻性的思考能力 ②哪些计划委员没有兴趣，也没有时间参与：~任何参与者都会被要求咨询意见，审核草案 ③哪些职员必须实际参与：一二名职员拥有的非正式影响力足以决定失败 ④在制定计划的过程中需要了解哪些相关团体： 当地政府中负责本组织事务的官员 重要的赞助者 潜在的重要赞助者 志愿团体的领导者本组织所服务对象或他们的家庭（2）计划的流程 ①我们机构曾有哪些计划的经验？成功或失败的记录，是否需要请外来专家，其可掌握计 划流程，扮演客观的第三者协助计划进行 ②组织领导者是否对战略规划有所承诺？（获得董事会支持） ③计划需要多长时间完成？（急迫性如何，如何最有效运用时间） ④会遭遇哪些问题？可以做哪些事情以缓和可能发生的问题，“点子王”2.6选择适合组织的计划2.7了解及使用新信：1.九宫格2.趋势图2.8 让计划切实可行：1.把跨年度计划落实为可量度的行动纲领2.9系统思考 意义：①要用整体而非分割的片段来考虑解决方案②估计可能会发生的情境③变革是需要长期努力的结语第三章 非营利组织的营销3.1 买只大肥猪3.2 营销与