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第五章 个案工作的专业关系 教学基本内容：个案工作者与案主之间的关系是个案工作中一个关键性的问题，称为个案工作的专业关系。理解并把握个案工作的专业关系是个案工作成功的基本条件。通过本章的学习，了解个案工作专业关系的性质、建立专业关系的条件以及工作者遵守的基本原则，以维护良好的专业关系。 重点：专业关系、专业关系建立的基本条件 第一节 个案工作专业关系的含义 一、专业关系的含义 1、什么是关系 （1）关系是双向的。 （2）关系是一个动态的过程。 （3）关系是复杂的、混沌的 2、个案工作专业关系的含义 强森认为：个案工作的专业关系是专业也是助人关系，这种关系的建立必须以一定的目的为基础。这种专业关系的进行有一定的时间限制，个案工作者必须运用专业知识、技巧与方法，并在专业伦理原则的引导下，以案主最佳利益为考虑重点，为案主谋取最佳福祉的一种情绪互动的交流过程。 比斯泰克认为：工作者为帮助案主本身对环境有较好的适应，在情绪上与态度上与案主所产生的富有动力的互动。 廖荣立认为：专业关系是工作者与案主基于特定目标，所形成的一种双向交流与互动的经验，工作者往往透过这种专业关系，促使产生对人或对事之感受与态度发生改变作用。 综合以上看法： 个案工作专业关系是指个案工作者基于某种特定的专业目标，运用专业知识、技巧与方法和案主之间发生的一个双向动态的互动过程，在此过程中，工作者与案主作为两个意义系统，两者之间持续地进行着包括情感、态度在内的全面的互动。 二、个案工作专业关系的性质 1、目的性 2、不平等性 3、时间性 4、非互助性 5、兼容性 三、个案工作专业关系的意义 1、良好的专业关系是个案工作顺利开展的前提和基础 （1）案主信任工作者，才能畅所欲言，才能采纳工作者的意见。 （2）工作者接纳了案主，才能尽心尽力地为案主服务。 （3）良好的专业关系的建立，本身就具有助人效果，很多人就要得到别人的尊重、信任 （4）为案主树立起了人与人之间良好关系的榜样 2、专业关系也是个案工作的重要手段和工具 在充满爱、接纳、鼓励的关系中，人们更容易接受并内化他人的教导、建议来发展自己的能力。 第二节 个案工作专业关系的建立 一、专业关系的基本要素 1、关心他人 关心是基于社会工作者无条件肯定案主的生活和需要的信念下产生的，这种关心不只是案主的个人幸福而已，还同时关心整个社会的幸福。 关心的积极意义是社会工作者针对案主的需要和意愿，愿意提供专业知识和技巧来服务，允许案主尽可能地自由选择他所想要的，使案主在接受服务过程中尽可能地做他自己所要做的。 2、承诺与责任 当工作者决定接案，等于向案主做出了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任 。如，全力协助案主解决问题，替案主保密等。 对案主而言，在专业关系中的职责常包括合作、适度表达自己、开放且诚实地提出问题、完成作业等。 3、接纳与期望 （1）接纳： 接纳的含义：就是接受案主这样一个人，接受他的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他。 接纳的意义：接纳是一种非评判的态度，能给人温暖、自由和安全感，它有助于案主的自我开放和自我探索。 如何接纳： 必须抛弃以自己喜好的标准来评判他人的习惯。 接纳并不意味着赞同案主的价值观和行为方式，而是相信案主当前不合理的思想与行为有着复杂的历史和现实原因，虽然不一定合理，但是可以理解的。 接纳理念的来源： 来自于对人的潜能的基本信心。一个人的行为、言语、心理、情绪可能是消极的、错误的、非现实的，但这并不妨碍他为我们所接纳、尊重，因为一个人他有向善的动力和实现自己潜能的能力。 （2）期望 是个案工作者的正向希望，表明工作者对案主改变的坚定信心，这种乐观的期望植入案主的内心，使其对案主产生信心。 4、同感 （1）同感就是尝试进入案主的内心世界，用案主的眼光看问题。 （2）正确的同感，不仅有助于专业关系的建立，还能协助案主疏解被压抑的情绪，增进案主的自我了解和解决问题的能力。 5、真诚与一致 真诚：不虚假，不欺骗，不使用策略，而真实地表达自己的感受和想法，并且口语和非口语表达是一致的，并且给人整体的感受。 6、权威和权力 权威是影响力而不是强制力。权威将使工作者容易引导案主思考问题及解决问题；在必要时案主容易接受来自工作者的建议和忠告。 工作者对案主拥有一定的权力，如是否提供服务、是否提供经济补助、一周会见几次、决定是否结案。工作者应使用权力来协助案主解决问题，而不是用来操纵案主。 7、目的 社会工作的目标是助人，个案工作者与案主的专业关系是为达成助人目的而建立的，并非毫无目的、随意发展且无期限。 * *