办公职员工作业务日常沟通技巧.ppt

为成功而沟通 工作中的沟通 组织内部各种媒介的运用 媒介类型 需要考虑的因素 书面材料 承载能力强、容易丢失 集体活动 鼓动性强、 费用高 出版物 众口难调 电子媒介 速度、泛滥 视听设备 多媒体、技能、费用高 为成功而沟通 确保信息畅通 评估理解情况 倾听来自员工的声音 了解外部人的看法 促进沟通 沟通技巧 学习基本技巧 交流信息 掌握更多技巧 为成功而沟通 工作业务日常沟通技巧(办公职员) 广东XX集团 人力资源部培训小组 2012-03-15 成功与沟通 学习基 本技巧 掌握更 多技巧 交流 信息 为成功 而沟通 学习基本技巧 改进沟通 理解身体语言 学会聆听 提问 高效率阅读 做好记录 学习基本技巧 改进沟通 识别障碍 积极沟通 顺畅沟通三原则 内容 了然于胸 表达 简洁清晰 理解 清楚正确 学习基本技巧 改进沟通 各种方式相结合 选择沟通方式 沟通方式 举例 性质 书面语言 方便、持久 口头语言 即时性 身体语言 真实性、影响性强 图像语言 生动、全面（有、无意识） 多媒体 交互性、专业性 学习基本技巧 理解身体语言 克服紧张情绪 保留一定的私人空间 树立良好的第一印象（仪表） 用手势来强调 学习基本技巧 学会聆听 聆听类型：共鸣、分析、 综合 聆听是要专注 诠释对话 识别并克服成见 检查你的理解并回应他人 履行诺言，采取行动 学习基本技巧 提 问 该问什么？ 选择问题 控制语气 问题类型：开放性问题 封闭性问题 探查事实 追踪问询 反馈 学习基本技巧 高效率阅读 避免回读 学会略读 利用记忆曲线 学习基本技巧 做好记录 重点记录 采用速记 检查记录 使用心智图 交流信息 进行接触 传递信息 使用电话 运用信息技术 书写信件 交流信息 进行接触 问候他人 告别 运用身体语言 交流信息 传递信息 寻找信息 寻求理解 做出反馈 处理矛盾 交流信息 使用电话 改善技巧 依据书面稿讲话 留言 接通电话 交流信息 运用信息技术 使用传真 使用电子邮件 使用互联网 加速沟通 交流信息 书写信件 有目的的书写 行文清晰 组织信件 一封失败的信 一封成功的信 掌握更多技巧 有效地下达指示 单独沟通 成功地主持会议 与听众沟通销售中的沟通 成功谈判 编写报告 撰写提议 创造视觉效果 掌握更多技巧 有效地下达指示 选择指示的形式 编写书面指示 授权 掌握更多技巧 单独沟通 正式会见 准备要充分 辅导员工 向员工提供咨询服务 掌握更多技巧 成功地主持会议 会议准备 开场白 引导会议进程 结束会议 掌握更多技巧 与听众沟通 演讲准备 讲清要点 鼓励听众做出反应 运用视听媒介 成功的演讲 富有成效的培训 举行研讨会 研讨会上的发言 计划召开大型会议 选择会场 掌握更多技巧 销售中的沟通 软性推销 硬性推销 运用书面材料 利用计算机 掌握更多技巧 成功谈判 谈判准备 掌握谈判技巧 购物谈判 与供应商斡旋 同员工商谈 掌握更多技巧 编写报告 为写报告作调查 组织报告 确保清晰 力求简洁 讲解报告