银行现场管理和主动服务营销 试卷.docxVIP

银行现场管理与主动服务营销?课前自评?学习课程查看考试结果?360度改进计划360度改进评估改进实施报告考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！窗体顶端单选题正确1.银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（）?A?策划?B?广告?C?管理?D?服务正确2.上海浦发银行的一个全球战略定位是：（）?A?新行业，新出路?B?新思维，心服务?C?新产业，新服务?D?新思想，新热情正确3.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）?A?留出更多的时间提高专业水平?B?留出更多的时间提高办事效率?C?留出更多的时间组织内部交流?D?留出更多的时间与客户去沟通正确4.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）?A?有没有营销意识与基本营销行为?B?有没有服务意识与基本服务行为?C?有没有质量意识与基本合作行为?D?有没有合作意识与基本服务行为正确5.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（）?A?存贷之间的利润?B?开发产品的利润?C?行业服务的利润?D?中间产品的利润正确6.银行员工营销第一步是：（）?A?营造工作氛围?B?制定工作目标?C?建立客户制度?D?调查市场动态正确7.营销的大趋势是：（）?A?专业化、与谐化、塑造行业形象?B?服务化、信息化、塑造产品形象?C?规范化、统一化、塑造品牌形象?D?智能化、自动化、塑造银行新形象正确8.开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（）?A?舍得?B?工作?C?服务?D?促销正确9.对于银行营销来说，最核心的问题在：（）?A?面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来?B?面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来?C?面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来?D?面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来正确10.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）?A?三十分钟?B?六十分钟?C?两个小时?D?三个小时正确11.目前客户的普遍需求是：（）?A?尊重，要对他态度要好?B?信任，要对他心态要好?C?理解，要对他服务要好?D?感激，要对他回报要好正确12.人脉就是：（）?A?利润?B?财富?C?市场?D?关系正确13.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）?A?利益均占?B?感情投入?C?售后服务?D?产品延伸正确14.营销当中最重要的技巧就是：（）?A?从经营策划到形成共识?B?从达到目标到形成产业?C?从设定目标到形成价值?D?从设定到共识形成沟通错误15.未来竞争的一个焦点是：（）?A?理念创新?B?金融创新?C?宣传创新?D?制度创新窗体底端加载中...系统提示close关闭您需要重新登陆close?close