32 商务管理.ppt

3.2 商务管理 一、商务管理的概念和特征 （一）管理的概念 管理就是社会组织为了实现预期的目标，以人为本进行协调活动。 从本质上说，管理就是管理人员通过他人并同他人一道去实现企业组织目标的活动过程。 （二）管理与经营 1、侧重点不同 经营侧重于物的优化配置使用； 管理侧重于人的优化配置使用。 在企业里，经营主要面向外部环境 ——市场；管理则主要面向内部，管的是队伍。 2、复杂程度不一样 经营具体一些，简单一些，低级一些； 管理抽象一些，复杂一些，高级一些。 3、从经济上讲，经营是目的，管理是手段，管理为经营服务。 4、结论： （1）就企业经营与管理的联系而言，两者并重，互为表里，相互依赖，相辅相成，缺一不可。 （2）管理是手段。 （三）商务管理的概念 1、概念：P25 商务活动者为了实现预期目标，而进行的以人为中心的协调活动。 2、涵义 （1）商务管理的对象——商务活动 商务管理的主体 ——享有管理权的商务管理者 （2）商务管理的资源要素： 人、财、物 （以人为本） （3）生产关系要素：责、权、利 先委之“责”，后授之“权”，再予以“利”。 责——中心；权——条件； 利——结果和动力 （4）商务管理的职能： 计划、组织、指挥、控制 （5）商务管理的任务： 在一定的管理环境下，实现商务组织目标。 （四）商务管理的特点：P26 （1）外向性——面向外部的社会和市场 （2）灵活性——多变的外部环境所导致 （3）全局性——关系企业经营管理的全局 （4）复杂性——商务绩效的评价 （5）风险性——众多不确定风险存在 二、商务管理的职能和任务 （一）管理的职能 P27 所谓管理职能就是管理人员的主要职责，或者说是管理人员在完成管理任务中的程序和功能。 （二）商务管理的具体职能 1、计划——首要职能 （1）概念： 是指对未来发展目标及实现目标的活动所进行的具体设计、谋划及具体的部署安排。 在商务管理中，计划职能要解决商务活动运行的方向性、整体性和程序性。 （2）实质：规划未来 （3）主要内容 A.市场调查与预测 客观性、科学性 决策是计划职能的中心，它是指在预测基础上从2个或2个以上的可供选择的行动方案中选择一个合理方案的过程。 企业决策可分为经营决策和管理决策两类。 经营决策：是求得企业经营与外部环境达成动态平衡的决策。 管理决策：是指为实现经营决策而进行的企业资源合理配置和使各种管理活动相互协调的决策。 B.制定企业目标，确定实现目标的方案 目标确定之后，要设计多种实现目标的可靠方案，并按照一定标准，对各方案进行分析、评价，最后择优选出较合理的方案。 C.编制与实施综合计划和专门计划 根据所选定的决策方案，编制综合计划及各种专门计划，并将计划付诸实施。 编制计划包括制定各种实施细则、部署各种资源的投入步骤等。 （4）计划性与灵活性的关系 A.计划并不是为了消除变化，而是基于对未来所可能发生变化的预见来对组织活动作出安排； B.管理者制订计划的目的和制订计划的正确方式，应该是预测变化并制订最有效的应变措施； C.备选计划方案的制订，就是对灵活性的保证。 2、组织 （1）概念 对实现决策目标或计划目标的各种要素和人们在商务活动中的关系进行组合配置，从而建立起一个有机运行的整体的活动。 （2）对概念的理解 ①组织的过程是一个化零为整的过程 ②组织的内容: 配置要素、建立关系 ③组织的重要职能 (Ⅰ)建立组织结构: A.组织结构的本质就是组织成员的分工协作关系 B.组织结构设计的原则，包括： a.目标任务原则；b.统一指挥原则； c.权责相称原则；d.精简与效率原则； e.有效管理幅度原则。 ★ 管理幅度与管理层次 管理幅度：是指一名管理者能够直接而有效地管理和指挥下级成员的数量。 管理层次：是指一个组织设置的职位等级的数目。一般来说，可以分为上层、中层和下层。 ☆管理幅度与管理层次的关系： 组织规模=管理幅度×管理层次 当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比。 管理幅度大，管理层次少，组织结构呈扁平型； 反之，组织结构呈高层型。 假设：当最基层人数为4096人时，若管理幅度分别为4、8、16，则组织结构分别呈以下类型： 图一：高层型组织结构 管理幅度：4