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财务经理团队管理及沟通技巧管理 课程背景 　 进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，如何提升现代企业内部经营效益显得尤其重要，企业归根到底是人才的竞争，如何发挥团队精神，建立整体共识，快速适应顾客需求，提升工作效率。但是在实际企业管理中团队建设者们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能来运营团队。　 　本课程就是建立在培训和训练的基础上，让财务管理人员在最短的时间迅速掌握、提高实际的管理技能，打造高绩效团队，从而提高企业的经营效益。 培训目的 ★ 经理人适应和运用新型的管理思维和理念、高效的管理方法和手段 ★ 赢得和上司、同级、下属友好相处，提升经理人团队凝聚力 ★ 提升自身领导能力、团队中的影响力 ★ 学会根据下属类型激励员工 ★ 学会如何高协合作的技巧和沟通能力 培训对象 企业管理人员 培训形式 本课程立足财务人员如何做好团队管理 进行系统思考和梳理，从实用实战出发，以“WHY”解惑，更以“HOW”解决问题，以专题演讲、案例讨论、互动问答、视频播放和解析相结合，让你带着问题来，带着方法和答案走。 课程大纲 导论 第一讲：主管人对管理的认知 此节解决中层对管理上的误区，从而全面认识管理 回到基础 ――主管的自我提升 ：您的 “管理成人阶段” 现在开始 ！ 历史上出名的领导人物 变化的角色 ：从个人到团队 什么是管理 　“管理”=“管”+“理”　（管理科学性和艺术性之两性） 主管必须知了的企业管理体系模型（例证：肯德基、华为） 管理中借力（互动案例讨论：为什么下属逃避责任） 　　 视频：我的兄弟顺溜片段感悟 　　 合力 （设备精良的国民党在三大战役中为什么失败） 　　 协力（新乌龟、兔子比赛） 管理的深刻内涵 指明方向――共同远景　 （毛主席的管理艺术：思想高于一切） 团队建设――文化氛围　 （齐眉棒游戏给我们深刻的启示） PDCA管理循环之闭环 练习：用PDCA对工作进行分析 总结互动分享 新时期管理的全面定义 第二讲：主管对团队角色的定位 此节解决主管在团队中扮演什么角色？什么是高效的团队？ 高绩效团队的期待 视频播放《赢在中国》片段 学员研讨：团队形成核心是什么，带团队需要注意什么，反思自己带团队的经历 团队形成的五个阶段 管理者方向（四象限） 学员分享：自己的职业生涯的路径 练习：用SWOT原理来分析自己优、劣。威胁、机会 在其位，谋其政 高层―战略、中层―战术、基层―战斗 认清自己的职责 职：管理者、领导者、教练、绩效伙伴、制度维护者和文化推动者 责：选拔才干、界定结果、发挥优势、因材适用 案例研讨：经理应如何用人？？？ 主管经理的五维管理 对上关系――辅助上司――执行力 对下关系――激励下属――领导力 平行关系――配合同僚――配合力 对外管理――服务客户――服务力 自我管理――把握自己――自控力 主管三承三启 承上启下：一个哈雷慧星故事的笑话 承点启面：我培训一家瓷砖企业的点面法 承前启后：韩国三星的离场测试解读 　6、主管经理的责任归位 敬业的内涵 好中层走向专业三忌： 差不多 算了，下次注意 我以为… 第三讲：沟通让团队执行畅通 此节解决团队中沟而不通、议而无果、执行错位、人际不佳的现象？ 1、重新认识沟通 沟通的定义及实质 从案例：沟通“邮件门”事件谈起（正确摸透73855法则的运用） 沟通的实质：不是说多少，关键是对方理解多少 沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图 ） 沟通渠道：面对面沟通、电话沟通、短信/QQ/MSND等即时沟通 2、对沟通效果的评估和关注； 1、沟通的经典模型；（游戏参和领悟分享） 2、管理沟通中常见的问题和后果； 1）不沟通，用猜测、甚至猜疑取代沟通 2）“说”而不“听” 3）“听”而不“说” 4） 为了沟通而沟通，没有目的地沟通 5）不理解，冲突也是一种沟通 3、“频道”差异――导致管理沟通障碍的本质原因。 1)观念和体制的不同直接影响员工和企业的立场不能共通。 　 2)遇事推诿，不敢于承担责任，沟通无结果。 3)员工间若产生私人感情，沟通过程就很难公平、公正，结果失真。 4、智慧沟通的要素及其组合应用 沟通三要素：环境、气氛和情绪 沟通三关键：表达、倾听和反馈　 沟通四宝：　点头、微笑、赞美、谢谢 5、面对面沟通四要素运用 Ask：　问--怎么问？ Listen：听--怎么听？ Look： 看--怎么看？ Speak：切―根据性格来沟通？ 6、财务经理如何和上司沟通 案例研讨：某公司宋经理的疑问 案例研讨：施女士该怎么办 正确接收上司的指示 表示尊重 2）认真聆听 3）恰当的提问　 4）给出建设性回应 5）如何向上司