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机票销售试题
机票销售试题
一、?? 填空题（每题0.5分? 计25分）
1、???????? 服务对象来咨询问题时，实行首问责任制。
2、???????? 接听电话时，首先讲“您好，机场售票”，客人离开时，最后负责该客人的人员（正常为收款人员）讲“请慢走，祝你旅途愉快”。
3、???????? 接待服务对象时，要尊重客户，不怠慢、顶撞、刁难客户。
4、???????? 需要订票时讲“请告诉我们，同你乘机证件一致的旅客姓名和身份证号码，你的客票是送票还是自行取票？
5、???????? 客票出号以后，在将票递给客人时，应当请旅客核对
???? 姓名、航班日期、身份证号码、航班信息 ，并提醒旅客提前90分钟到达机场
6、? 旅客订票时，哪些是有效证件，请列举四个以上身份证、护照、回乡证、军官证。
7、? 着装整洁。上班时间必须穿着工作服，保持服装整洁，衣扣整齐，佩证上岗
?
9、? 办公区域随时保持办公桌面、地面、电脑、沙发清洁，办公物品摆放整齐，不得堆放放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时。
10、? 自动退票功能指令格式是 ?????????????????????，手动退票功能指是????? ???????????????????????????。
11、 ?每一位成人可携带????? 儿童，?????? 婴儿。
12、 在PNr中使用oSI格式输入旅客联系电话格式为：??????????????????????????????? 。输入旅客证件号码为???????????????????????????????????? 。
13、? 做儿童票价格的指令：?????????????? ,婴儿票价格的指令：???????????????? 。
14、? 电子客票挂起操作指令?????????? ??????????；解挂的操作指令?????????????????????? 。
15电子客票显示状态为?rEFUNdEd代表???????????? chEcKEd IN代表????????????? 。
16 作废电子客票是????????????????????????????????? 。
17、 婴儿的年龄是????????? ，儿童是??????????? ，无成人陪伴儿童是?????????? 。
一、?? 城市三字代码及航空公司两字代码（每题1分 计20分）
?1城市三字代码
?**???????? Zha??????? ?**??????? TYN??????? ?
cGQ??????? **?????????? **?????????
**????????? Urc????????? **????????? ?????????
2航空公司两字代码
ca???? ?????KN????????? mU??????? 幸福航空????? 川航????
山东航???? EU???????? 海航?????? ho??????? ?Zh??????????
2.请简述使用电子客票销售儿童票（包括无陪）和婴儿客票的注意事项和流程？
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