小组讨论如何解答海归创业者的疑难问题.pptVIP

接待咨询 创业咨询师职业功能之一 创业咨询师二级教材第一章 引导客户描述创业难题 小组讨论：引导已出校门有初步创业想法的创业者描述其创业疑难问题 整理客户服务的需求信息 小组讨论：如何整理客户服务需求信息？ 设计信息采集问卷 初步解答客户创业的个性疑难问题 提出初步咨询建议 小组讨论：如何给刚出校门创业者提出初步咨询建议并明确其咨询目标？ 准备咨询预案 小组讨论：给某农业合作社准备一个电子商务的专项预案。 广西见贤思齐职业技能培训学校 * 创业咨询师国家职业资格认证（二级）培训 接待咨询 采集信息 初步解答创业问题 1．引导客户描述创业难题案例（P8 ） 2．整理客户服务需求信息案例（P16） 3．设计信息采集问卷案例（P27） 4．初步解答创业个性疑难问题案例（P38 ） 5．提出初步咨询建议案例（P44 ） 6．准备咨询预案案例 （P51） 第1章比重 理论：5%；技能3%） 引导客户描述创业难题 整理客户服务的需求信息* 设计信息采集问卷 初步解答客户创业的个性疑难问题 提出初步咨询建议** 准备咨询预案 案例 沟通方法 四种沟通风格及其特点和沟通方法 （P2页表格） 2 沟通目标 界定目标的SMART原则： S（Specific）—明确性 M（Measurable）—衡量性 A（Atrainable）—接受性 R（Relevant）—实际性 T（Time-based）—时限性 3-4 步骤方法 1.收集并分析背景 2.引发并探测问题 3.过渡并加强信任 4.扩展并增强影响 5.聚焦问题点与放大兴奋点 6.提出假设解决型问题。 4-7 引导客户描述难题案例 基本步骤 收集并分析背景 引发并探测问题 过渡并加强信任 扩展并增强影响 聚焦问题点与放大兴奋点 提出假设解决型问题 8-11 记录 正式沟通要做好记录，达到5项要求，最好以表格形式 7 需求信息鉴别 1．鉴别内容　真伪 　程度 2．鉴别方法 　比较法 　专注法 11-12 需求信息整理 1．整理步骤　分类 　汇编 　分析 2．整理方法 　简化法 　列举法 　辐射法 　直觉法 　　12-15 原则与规范 1．一般原则　表意精确 　文字精炼 　文风朴实 　语言规范 　避免诸忌 2．规范 　标题 　导语 　主体 　结尾 15-16 整理客户服务需求案例 步骤三步 根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类 进行客户服务需求信息汇编 进行资料分析 16-20 小组讨论：如何设计信息采集调查问卷？ 信息采集的目标与方案 1.信息采集的目标 2.设计信息采集方案 ①目的要求 ②对象;③内容 ④设计信息采集问卷;⑤信息采集地区范围 ⑥样本的抽取 ⑦信息的收集和整理方法 20-22 常见类型及对象 1．根据信息采集方法不同分类 自填式访问式 2．根据问卷发放方式不同分类 ①送发式问卷 ② 邮寄式问卷③报刊式问卷④人员访问式问卷⑤电话访问式问卷⑥网上访问式问卷。 前三类属自填式 后三类则属访问式 　　　22-23 问卷设计 方法 类型（9种） ①二项式 ②多项式 ③序列式 ④对比式 ⑤等级式 ⑥尺格式 ⑦表格式 ⑧填入式 ⑨自由式 23-27 设计信息采集问卷案例 步骤8个 ①确定所需信息②确定问卷的类型③确定问题的内容④确定问题的类型⑤确定问题的顺序⑥问卷的排版和布局⑦问卷的测试⑧问卷的定稿 27-31 　　我在去云南之前就曾针对此案草拟了一份调查问卷并事先传真给云南公安的朋友，在我离开昆明前拿到了马回答的问卷。看这份答卷时也深感遗憾，因为有些问题我不能跟进提问。但当时对他的犯罪动机已经有了一个初步的判断：为“某事”而危害4名同学。（李玫瑾《犯罪心理研究》P140） 小组讨论：如何解答海归创业者的疑难问题？ 常见疑难问题 32-37 基本要求 原则和方法： 1．创业咨询师解答创业咨询应以事实为依据，充分考虑客户的个性 2．创业咨询师解答创业咨询应最大限度地维护客户权益 3．创业咨询师解答创业咨询应缓和矛盾、减少弯路 4．创业咨询师解答创业咨询应谨慎小心 5．创业咨询师解答创业咨询应高标准、严要求、精益求精 　　　　　　37-38 初步解答疑难问题案例 步骤3步 识别和确认客户问题类型，诊断客户问题的具体症结，提供分析意见和初步解决办法 38-39 1．大学生创业常见问题 （1）心理准备不足 1）争取家庭对创业的理解不够。家长供自己读书已属不易，自主创业是笔额外的风险投资，与工薪家庭的投资回报期望相距甚远，从而导致家庭矛盾，出现意想不到的麻烦； 2）创业之初人手少，无严格分工，创业者不得不同时担任多种角色，常常是疲惫不堪，不能适应； 3）创业要与社会各方面打