营销管理__第04讲 Prof.Zhao from GUCAS.pptVIP

* * * * * * * * Management school of GUCAS 第4章 创造顾客价值和顾客关系 营销管理 赵红 教授、博士生导师、副院长 Management school of GUCAS 何谓基于顾客价值的营销？ 公司如何传递顾客价值、满意和忠诚？ 顾客的终身价值是什么？营销者如何将其最大化？ 公司如何培育强大的顾客关系和顾客资产？ 什么是数据库营销？为什么它是重要的？ 本章问题 Management school of GUCAS 价值链 价值链确定了业务中创造价值和导致成本的9项战略相关的活动。其中，有5个核心业务流程：市场认识流程、新产品实现流程、顾客获取流程、顾客关系管理流程、供货管理流程。在实现这些核心流程的过程中，公司培养核心竞争力，产生形成竞争优势的独特能力。 Management school of GUCAS 价值传递过程 Management school of GUCAS 三个“价值”的营销方法 定义价值细分 定义价值主张 定义价值网络 Management school of GUCAS 顾客价值分析的步骤 确定消费者认为有价值的主要功能和利益。 量化评估不同特征和利益的重要性。 基于不同的重要性，评估公司和竞争者在不同的顾客价值上的表