增强医院管理人员领导力实践讨论.doc

增强医院管理人员领导力实践讨论 医院是一个特殊的组织，其内部成员不同于一般企业，有着自身的特点。这种特点使得医院的管理工作呈现出独立特性，领导工作也比较特殊。但是医院是一个事关生死的地方，管理人员的领导能力决定着一个团队的凝聚能力，进一步决定着患者的生死和健康状况，因此，医院管理人员的领导能力，是一个亟待提升的素质能力。 　　1院管理现状特殊性分析 　　对于医院这个组织而言，只有弄清楚其自身在组织结构以及人员组成方式上的特殊性，才有可能构架出切合实际的、实用有效的管理方式，也才有可能真正提升管理人员的领导能力，加强医护工作人员的团队凝聚力，改善工作效果。对此，对医院组织作出以下分析： 　　1.1人员构成特点 　　医院作为一个组织，其生产力来源于每一个医护工作者。它不同于一般的生产企业，一般企业通常会存在一定程度的粗放因素，无论是简单加工还是精密制造，无论是计件生产还是流水线运作，都可以通过较短时间的培训和练习获得上岗的技能。但是在医院里不可能，医务工作人员通常需要起码3-5年的专业学习和实践才能获得基本的上岗资格，而且要在一生中不断的学习和进修才能跟得上技术和知识的发展。 　　这种人员构成特点，使得无论是领导还是激励，都不能使用简单的命令或经济方式。医务工作人员明显属于典型社会人的范畴，他们具有较高学历，复杂的专业技能，更为成熟的心智模式，诸多特点都决定了医院的管理工作是一个多层面多维度的复杂工作。 　　1.2.工作流程特点 　　医院的工作不是流水线，每个工作都有着刚性的规则。医院是服务病患的地方，病患的状态各不相同，因此其工作流程也难以做出硬性规定。这种弹性的工作流程，使得医院的管理工作更难于展开。 　　一方面医院有必要将不同科室加以区分，使得同一个领域的医生能够更加专注，也方便领域内部的成员进行交流。另一方面病患的具体状况各不相同，并且人是一个有机整体，虽然科室可以划分，但是并不能将人进行明确的划分，因此，就要求各个科室在求专的同时，还要注重相互之间的协作，不仅仅要精通其专属科室的学科精髓，对于其他科室的基本常识也要有一个大概的了解。 　　2.医院管理人员领导力的构建 　　综上所述，医疗机构组织的特点已经相对明确。在这样的基础之上构建领导力，可以从以下几个方面着手： 　　2.1.服务组织成员 　　对于医疗机构这样的典型服务型组织而言，其组织内部的服务结构应该类似于倒立着的组织结构图，是由组织的最高层开始，逐级向下提供支持和服务。只有组织的高层为组织的中层提供足够的服务，中层才能向一线的医务工作者提供足够的服务，而一线的医务工者才会没有后顾之忧，才有可能进行自身发展，才能够向病患提供合理的医疗服务。 　　因此，身为医院的管理人员，首先应当着手解决管辖之下组织成员的切身问题，协助他们清理生活以及个人发展道路上的羁绊，让他们能够没有顾虑的开始医学技术的学习和深化发展，进而为病患提供优质医疗服务。 　　此外，还应当注意对于组织成员的充分认识和尊重，管理人员务必要深入了解每个成员的特点，因为即便是同一专业毕业的医务工作人员，其对相关知识内化的程度和方式不同，加上每个人的学习偏好，就会导致拥有不同的知识结构。对于这种差异，管理人员应当首先加以洞悉，才能合理服务组织成员，才能将正确的人员安排在正确的岗位上。 　　22.构建弹性团队 　　医疗工作同其他的企业工作大相径庭。由于医疗工作面对的是不同的病患，而每个病患的具体情况又各不相同，所以医疗工作不能使用“计件”激励；而医疗服务是一种针对病患的个性化服务，因此在医院里也不能开展流水线式的工作。同时，医生团队是一个高素质的团队，简单的使用经济的方法进行激励很难取得良好的效果。加上在医院内部，无论是科室内部还是科室之间，都需要紧密的协作才能完成任务。这就要求医院内部必须构建起一种弹性的团队，才能提供更为优质的服务。 　　明确了构建弹性团队这一主导思想，身为管理人员就应当着力于打破旧有制度对于医务人员的束缚。这首先需要充分的放权，让医生能够不计经济状况地服务病患，切实从病患的角度出发进行思考。可以从激励制度上调整医生对于经济状态的态度，并且适当强调人在自我实现以及社会归属感方面的需求。其次，构建弹性团队一个很重要的方面就是增强组织内部成员，以及组织内部团队之间的协作。因为医疗服务的对象是人，人是一个整体，因此医疗服务的团队也需要是一个整体，只有这样才能提供更为优质的医疗服务。这就需要医院管理人员为组织内部的交流和沟通建立起良好的环境。这不仅仅是允许科室内部以及科室之间的沟通和交往，更重要的是为这种沟通建立起良好的制度和相关平台。可以通过会议、聚会等方式鼓励共享资源和经验，也可以协助构建起非正式的沟通平台，比如午餐时间共同的餐厅和就餐时间，以及共同的休息室等，都可以帮助沟通的建立。 　　3　结束语