3、人际沟通.pptVIP

; 重 要 性 马克思：人的本质，在其现实性上，是一切社会关系的总和。 海明威：任何人都不是一座孤岛。 世事洞明皆学问，人情练达即文章 推荐书目：阎真《沧浪之水》，《论语》 ;;公务员最渴望和谐的人际关系 武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。 “您在工作中最希望得到的是什么?” 23%的人选择 “和谐的人际关系”。;人际沟通目录;“人” 为考生设定身份 “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 “设问方式” 怎么办、怎么做、怎么处理;与领导有矛盾 单位领导在一次会议上由于对你有误解，严厉批评了你，你会怎么做？ 与同事有矛盾 你原来和小张关系很好，但有一次因为你的工作失误，小张疏远了你，并且你听说小张在领导面前说你坏话，你怎么办？ 与下属有矛盾 你出差了，由于情况紧急，你的下属处理了一件事情，但发生了严重失误，你回来后，他向你汇报，你怎么处理？ 与群众有矛盾 领导出差了，有一位群众来单位办事，扬言说，见不到领导就不回去，请问你会怎么处理？ ;3、命题趋势;好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。 中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。 差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。;4，测评要素 A 人际交往中的主动性（积极、主动、阳光心态） B 角色定位的准确性（不能越权） C 复杂情境的适应性（妥善处理复杂问题） D 沟通的有效性（恰当的时间、地点，合适的方式） E 处理问题的原则性与灵活性（大事讲原则，小事发扬风格） ;;1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）;1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。;1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 利用好亲戚关系，更好的开展工作 原则重于亲情，制度高于友情，规定大于私情;1.满足群众的利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 ;1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 ;人际沟通目录;你和男（女）朋友吵架了怎么办？;现实中我们是这样做的……;态度;（一）态度;面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？ ;;面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 1.理性客观 （1）平心静气 （2）实事求是 ;【例题】你和同事做一件事，出现了失误，主要责任不在你，领导却把你骂了一顿，你怎么办？;平心静气 态度不当是沟通的最大杀手！;【例题】小张是你同学，如果在行政执法时他向你求情怎么办? 客观、公正 ;面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 2.辩证看待 无论任何事情，都具有正反两方面的影响，要善于一分为二地对待任何事情 即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以积极和乐观的态度去面对。 ;【例题】小张和你有矛盾。但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合小张来完成。你怎么办？ ;2.辩证看待 保持一颗平常心 既是挑战，更是机会 有了反对意见，可以引起自己思考问题。能够听到不同声音，决不是坏事。 不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富，就是我们这个集体的资源。 ;面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 3.换位思考 换位思考是沟通能够顺利进行的必要前提。 ;;【例题】你参加工作后，你发现领导好像总对你不满，一再批评你，你会怎么办？;沟通的灵魂——同理心 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 同理心的两大准则：;面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 4.对事不对人 就事论事 从组织利益出发 ;不论是组织内部还是组织外部的人，