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信息分析方法与应用 电子商务概论 信息分析方法与应用 王伟军 主编 第三章 专家调查法 3.1 德尔菲法 3.2 头脑风暴法 3.3 交叉影响分析法 学习目标 掌握德尔菲法、头脑风暴法、交叉影响分析法的概念和实施过程 掌握调查表的设计方法 了解专家调查法的产生和发展，专家调查法在信息分析中的地位和作用 掌握应用各种专家调查法时应该注意的事项 了解各种专家调查法的优缺点 7.1引文分析概述 3.1.1德尔菲法概述 （一）德尔菲法的由来 相传德尔菲原是古希腊一个发布神谕的圣地，这片土地的主人太阳神阿波罗以超凡的预知能力闻名整个希腊。德尔菲法正是借德尔菲具有通过卓越人物来洞察和预测未来之意而得名的。 7.1引文分析概述 3.1.1德尔菲法概述 （二）德尔菲法的基本思想 德尔菲法法它采用匿名方式发表意见，组织者对每一轮的意见都进行汇总整理，再将整理结果反馈给专家，供他们分析，提出新的意见。经过多次反复，专家的意见逐渐聚拢，最终形成较为可靠的结论。 7.1引文分析概述 3.1.1德尔菲法概述 （三）德尔菲法的特点 匿名性 反馈性 统计性 7.1引文分析概述 3.1.1德尔菲法概述 （四）德尔菲法的用途 对达到某一目标的条件、途径、手段及它们的相对重要程度的预测。 对未来事件实现时间的预测。 对某一方案（技术、产品等）在总体方案（技术、产品等）中所占的最佳比重作出概率估计。 对研究对象的动向和在未来某个时间所能达到的状况、性能等的预测。 对方案（技术、产品等）作出评价，或者对若干个备选方案（技术、产品等）评价出相对名次，选出最优者。 7.1引文分析概述 3.1.2德尔菲法的实施步骤 （一）明确预测目标，成立预测领导小组并制订实施计划 在用德尔菲法进行预测前，首先要明确此次预测的目标，然后成立预测领导小组负责对预测的实施过程进行组织和指挥，预测领导小组一般由信息分析与预测人员组成。根据预测目标制定完整的实施计划指导预测工作顺利进行。 7.1引文分析概述 3.1.2德尔菲法的实施步骤 （二） 选择参加预测的专家 选择专家时首先要征得专家的同意，并不是所有的专家都愿意参与调查。 选择的专家要具有广泛的代表性。 如果预测的任务要求比较深入地了解本部门的历史情况和技术政策，或者涉及本部门的机密，则应该从本部门内部选择专家；如果预测的任务涉及内容广泛，那么应该同时从部门内外挑选专家。 专家组的人数一般控制在10~15人。 由于专家选择工作具有复杂性，可以事先建立专家库，将专家们的信息集合起来。 7.1引文分析概述 3.1.2德尔菲法的实施步骤 （三） 设计调查表 德尔菲法的调查表一般分为两个部分：主体和附件。主体即具体的调查内容，附件主要包括调查说明、背景材料、专家回执、反馈消息等。 一般来说，调查表主体部分的设计过程包括：1）对研究课题进行分析，提取出关键概念；2）对概念进行操作化处理，层层划分研究子项；3）确定出具有直接观察特征的测量指标；4）根据已经确定的指标，编制问卷问题。由于调查表主体部分由一系列问题或可供问题选择的答案构成，所以设计调查表主体部分的核心工作是如何设计出符合调查目的需要的问题。 在设计调查表问题时，应注意以下几点： 7.1引文分析概述 3.1.2德尔菲法的实施步骤 1. 注意提问的方式。 2. 避免概念不清的提问。 3. 把握所提问题的数量和难度。 4. 注意不要在提问中掺杂组织者的观点。 7.1引文分析概述 3.1.2德尔菲法的实施步骤 几种德尔菲法常用的调查表形式： 7.1引文分析概述 3.1.2德尔菲法的实施步骤 7.1引文分析概述 3.1.2德尔菲法的实施步骤 7.1引文分析概述 3.1.2德尔菲法的实施步骤 7.1引文分析概述 3.1.2德尔菲法的实施步骤 （四） 开展反馈调查 经典的德尔菲法一般包含四轮征询调查，除第一轮之外，其余三轮都要将上一轮调查的汇总结果反馈给专家。四轮征询的具体内容如下。 第一轮：预测领导小组通常以邮寄的方式将不带任何限制，只提出预测主题和有关说明 的调查表发给各个专家，请专家围绕预测主题提出应预测的事件。组织者将回收的专家调查 表进行汇总整理，归并相同事件，剔除次要的、分散的事件，然后制定出一个具体的预测事 件一览表，并将它作为第二轮的调查表反馈给专家。 第二轮：第二轮调查要求专家对预测的事件作出描述，进一步阐明自己的观点和理由。 例如事件会在什么时间、什么地点发生，会产生多大的影响程度，以及为什么会这样认为。 组织者对第二轮的调查结果作统计分析，得出专家总体意见的概率分