不安全消费心理及消费者购买行为的互动关系研究.docVIP

摘 要 消费心理是指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。本文从对不安全消费心理和消费者购买行为的概念阐述出发，简要分析了影响消费者购买行为的不安全心理因素，探讨了不安全心理对消费者购买行为的互动关系问题，提出了企业构建消费者心理安全的实施策略。 关键词： 不安全消费心理 消费者购买行为 互动关系 研究 目 录 内容摘要………………………………………………………………2 一、概念阐述 （一）不安全消费心理………………………………………………4 （二）消费者购买行为………………………………………………4 二、影响消费者购买行为的不安全心理因素分析 （一）因购买同类产品与有过不满意的经历而引发的不安全感…4 （二）因服务没有保证而引发的不安全感…………………………4 （三）因信息不对称而引发的不安全感……………………………4 （四）因商业信用缺失而引发的不安全感…………………………4 （五）因名牌产品频曝安全事件而引发的不安全感………………5 三、不安全心理对消费者购买行为的互动关系 （一）广泛收集信息，增加知识……………………………………5 （二）寻求较高价格商品……………………………………………5 （三）选择良好的销售渠道和销售场所……………………………5 （四）增强消费者权益的维权意识…………………………………5 四、企业构建消费者心理安全的实施策略 （一）选择消费者信得过的渠道、场所来销售产品和提供务……5 （二）强化顾客至上的服务理念……………………………………6 （三）加强品牌的质量管理，牢固树立品牌的良好形象…………6 （四）在宣传产品信息方面突出真实性、安全性…………………6 五、结论………………………………………………………………7 参考文献………………………………………………………………7 不安全消费心理与消费者购买行为的互动关系研究 一、概念阐述 （一）不安全消费心理 消费心理是指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征。 不安全消费心理主要表现为消费者在实施购买行为前对多家商业企业的选择比较上。现在市场上充斥着大量的假冒伪劣商品，同时新的产品又不断地进入市场，这都会使消费者在购买时存在一种不安全或没有把握的心理，他在选择时就会加进对商品生产企业和销售代表的一个评价过程。 （二）消费者购买行为 消费者购买行为是指消费者为满足其个人或家庭生活而发生的购买商品的决策过程。消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。企业营销通过对消费者购买的研究，来掌握其购买行为的规律，从而制定有效的市场营销策略，实现企业营销目标。 二、影响消费者购买行为的不安全心理因素分析 消费者在做出购买决策时，都会因购买行为存在不同程度的不确定性和风险感，从而产生不安全心理。不安全心理就成为制约其消费行为的重要因素。影响消费者购买行为的不安全心理因素主要表现在一下几个方面。 因购买同类产品与有过不满意的经历而引发的不安全感 “一朝遭蛇咬，十年怕井绳”。一旦以前在购买中遭遇不愉快的体验，就会心存余悸，从而对当前的消费滋生不确定感，产生不安全心理。 （二）因服务没有保证而引发的不安全感 有的商业企业在销售商品时，不能提供服务保证，如不能提供退货、换货、保修等良好的服务保证而引发消费者的不安全感。 （三）因信息不对称而引发的不安全感 信息不对称是指在交易活动中，交易双方中有一方拥有另一方所不知道的信息。在信息不对称的市场中，厂商为了获得交易中的主动地位，具有强烈的隐瞒自己的真实信息的动机，向消费者传递对自己最有利的信息，以此提高消费者对自己的信任程度。在信息不完全和不对称的情况下，消费者得不到准确的信息，安全风险就难以防范。 （四）因商业信用缺失而引发的不安全感 商业信用的缺失，引起了严重的商业信任危机，造成消费者对商品生产者和服务提供者所提供的商品和服务产生极度不信任感。这种不信任感进而形成消费者的不安全心理。 （五）因名牌产品频曝安全事件而引发的不安全感 名牌产品在消费者心目当中是质量和信誉的象征。近年来，从媒体曝出诸多知名品牌集中爆发一系列的产品安全事件，强烈冲击着消费者的消费心理。连知名品牌的产品都不可信，那么还有哪些产品可让人放心呢？ 据最新消费安全调查显示：九成受访者最担心婴幼儿食品安全，《2013年中国母婴安全消费调查报告》在京发布。调查显示，91.7%的被调查者最担心婴幼儿食品安全，58.6%的被调查者倾向于购买进口奶粉，收入越高的群体对进口奶粉的“迷信”度越高，收入2万元以上的被调查者购买进口奶