导游人员生存状态研究指南.pdfVIP

第 17 卷 第5 期 桂林旅游高等专科学校学报 V o l. 17 N o. 5 2006 年 10 月 Jou rn a l o f Gu ilin In st itu te o f Tou r ism O ct. , 2006 [旅行社研究] 导游人员生存状态研究 陈乾康 ( 四川师范大学 旅游学院, 四川 成都 6 10068) [ 摘　要]导游人员生存状态包括其收入状况、社会福利状况、工作环境状况以及心理健康状况。以四川省为个案, 采用问卷 调查和个案追踪的方式, 对导游人员生存状态进行了广泛调研, 在此基础上对导游合法收入被取消和不合法收入却被放大 的问题、导游隐性失业问题、过劳问题、导游职业认同感低和对未来丧失信心问题以及导游普遍存在焦虑、自责、愧疚心态和 逆反心理等问题进行了深入剖析, 提出了解决导游生存危机的对策, 可作为改进导游管理工作和科学决策的参考。 [ 关键词]导游人员; 生存状态; 隐性失业; 过度防患; 心理健康 [ 中图分类号] 590. 63　　　[ 文献标识码] 　　　[ 文章编号](2006) F A 　　中国有持证导游26. 6 万人。近年来, 伴随旅游市 合法收入却被放大 场竞争加剧, 导游人员生存状态急剧恶化, 导游问题 改制前导游收入由工资、奖金、出团补贴、购物回 成为摆在中国旅游业面前的棘手问题。为了深刻揭示 扣和小费5 部分构成, 在社会上大多数人只拿基本工 导游生存状态, 寻找导游业可持续发展的途径, 笔者 资和少量奖金的时候, 导游收入的确让人眼羡。改制 选取四川省作为个案, 采用问卷调查和对部分导游进 后大部分导游的工资、奖金、出团补贴被取消, 只剩下 行动态追踪的方式, 对导游人员生存状态进行了为期 回扣和少量小费。请见下表: 1 年的系统调研。共发放调查问卷3 500 余份, 走访及 表 1　导游人员收入状况调研统计表 ( ) 跟踪调研的导游人数超过全省导游总数 1. 4 万人 项 目　 无基本 无带团 交纳人 交纳质 回扣收入 的14, 这为我们客观描述导游人员生存状态奠定了 人数 工资 补贴 头费 保金 占80% 以上 科学的基础。 调研人数 3 335 3 206 3 206 3 481 3 305 　　一、导游人员面临严重的生存危机 选择人数 2 626 2 865 2 284 3 203 2 32 1 上世纪八九十年代, 导游人员相对短缺, 导游享 百分比 78. 74% 89. 36% 7 1. 24% 92% 70. 22% 有较优厚的福利待遇。但2000 年前后, 一方面导游人 　　 由于消费回扣带有偶然性, 又为国家旅游局《导 数激增, 旅行社难以悉数容纳, 部分导游开始游弋于 游人员管理条例》所禁止, 以此作为导游薪酬主体, 从 旅行社之外; 另一方面旅行社改制深入和旅游市场竞 法理上讲不合法, 更缺少稳定性—— 即使购物回扣并 争加剧, 又使旅行社既有的导游被分流, 除少量资深 不低,