常见的客户反对意见.ppt

反对意见一：现在亚运会单双号，很麻烦车用不 了啊，保养以后再说吧！1、晚上上门服务2、维修时间缩短，检查更底3、老停在哪，机油会氧化 反对意见二：1、现在出差啊，不知道什么时候回来2、没时间 ！我过来的时候给会您电话 意见分解： 反对意见三：在4S店做习惯了，不想换过地方 传达信息： 1、某先生，您好!我是刚给您去电的华胜别克小吴,很抱歉刚才打扰您,我从某月初开始跟您联系过多次,感到您是位极注重品质和做事及有效率的人,呵呵!您的心情、顾虑我理解,也有多客户和你一样顾虑，但后来都选择了华胜,我想这正是我们的诚意、品质、价格等打动了他们.小吴希望有一天也能有荣幸为您爱车服务。华胜3S全国26家专修连锁，保障4S同等品质同时整体维修价格约它的7成，首次惠顾还可赠送4升的原厂机油或免工时200,期待您亲临体验！愿您天天好心情! 赞美 1、 问题赞美从你的沟通中，知道您非常注重品质。 2、请问您是从事什么行业。可以过来体验 反对意见四：价格贵无所谓啦，关键质量有保障！人家是4星级，服务好 ！◆ 1、绍我司的优势：过来体验一下，有4S店的品质，60%的价格26家店，技师来自与4S店，所有的服务和4S店一样。◆ 2、不断灌输，别克保修期后的维修首选，◆ 3、给客户洗脑  反对意见五：你们太远了不方便啦，来回的油钱都不够，我住在海珠区越秀区等 1、只有二十多分钟的车程.你来我们这里保养,享受五星级的服务和质量保障,相当于你保养两次只需支付一次的价格,很合算... 2、是的像你这样的大老板时间是非常宝贵的,不过我们维修保养的时间非常快捷,第一次来我们还给你赠送机油,如果需要我们还有上门提车的服务,您了解我们以后维修保养都无需操心了. 反对意见六：你不是4S店授权，就啥都别跟我说！★1、授权是是一个形式而已，就像您衣服一样，贴上一个标签就是名牌了★2、全国有68家分店，有海关，建行等单位都在这里定点。 反对意见七： 每天都接到你们类似的电话，太多了！ 不要再骚乱我了！ 1、为您节约维修成本 2、赞美 3、和你没有交流之前，请不要妄下结论，您接到这样类似的 电话，我可以理解到您的心情，但我这个电话是不一样的，因为我叫XXX,可以为您节约开支。 4、客户说:你是不是打错了电话，答:你知不知道我是谁。 5、说明你的知名度很高 反对意见八：你们的价格比外面的店还贵！ 话术一： 我们的收费可能比市面一些，服务品质是绝对有保障，像您开这么豪华高级的汽车，相信您对维修品质一定非常在意吧！如果我们是一家价格便宜，但维修质量和配件没法给您保障的修理厂，你肯定不会选择我们的吧 （顿听：取得客户的认同） 所以除了4S店我们就是你爱车今后维修保养最好的选择 我们的收费比4S店优惠很多，维修质量却一点也不比4S差，有项目如有损件（刹车片、灯泡、雨刮片）4S店也没保修的，我们都有保修，不仅如此，完美的油漆工艺水平比4S还要高，油漆质量保证两年（喷漆质量问题、起泡、干裂、色差等免费返工），收费略贵一点服务保障更全面，花点小钱买了个放心，这点小小的投资对您来说是绝对值得的。 话术二 郭总，这是王慧第二次给您去电了，您依然那么有涵养、温和。我想郭总除了注重价格外，更注重的是品质吧？ 您这么好的车应该放在一个有着同样档次的地方，您才会放心，是吗？我们的品质和价格优势使得我们在全国连锁26家，广州近3000个客户成为了我们的忠实客户，我们是一个能让您省钱又放心的地方。 您来之前给王慧来个电话，王慧去前台交代，给您给你预约好维修时间，并有精美礼品赠送。中山大道棠东东南路10号，华胜王慧1588888888！祝您天天开心！ 反对意见八：你们的价格比4S店还贵！ 某些配件上可能收费贵一点，进货渠道的影响，但其它的收费比4S店优惠很多，维修质量却一点也不比4S店差，有些配件（刹车片、灯泡、雨刮片）4S店也没保修的，我们是有保修 还有一些项目华胜 可以为您省下更多… * * 常见的电话营销客户反对意见探讨 1、多赞美 (你的生意一定是做得很大….) 2、结束句时祝福客户 “每天都有贵人相助”之类话语 3、电话结束后短信发送--- 每天都有幸运的事情发生在您的身上 …….想尽办法多询问客户信息 591 1530 2121 合计 300 600 900 工时 291 930 1221 配件 2、更换“V”型垫 1274 2561 3835 合计 900 600 1500 工时 374 1961 2335 配件 1.更换波箱电磁阀 差价 华胜 4S店 项目